Utiliser Twitter Analytics dans votre stratégie de communication sur Twitter

Twitter, tout comme LinkedIn, est un outil de communication essentiel pour les entreprises, avec plus de 145 millions d’utilisateurs quotidiens. Twitter Analytics est un outil qui permet de mesurer les performances des tweets organiques et payants, afin d’optimiser la stratégie de communication sur ce réseau social. Cet article présente également d’autres outils d’analyse gratuits pour compléter l’utilisation de Twitter Analytics.

I. C’est quoi Twitter Analytics ?

Twitter Analytics est un outil de tableau de bord lancé en 2014, conçu pour offrir un aperçu complet des statistiques de votre compte Twitter. Il permet notamment de déterminer le type de contenu le plus apprécié par votre public, d’analyser la performance de vos annonces et d’adapter votre stratégie en conséquence. Les deux rubriques principales de cet outil sont l’accueil et les tweets. Pour y accéder depuis votre ordinateur, vous devez cliquer sur « Plus » puis sur « Statistiques » dans le menu à gauche.

II. Quelles sont les données les plus intéressantes à analyser sur votre compte Twitter ?

2.1. Le taux d’engagement de vos tweets

Le taux d’engagement sur Twitter se réfère aux likes, retweets, réponses, abonnements, favoris et clics reçus par vos tweets, et se calcule en utilisant la formule : Taux d’engagement = Engagements / Nombre d’impressions. Vous pouvez trouver le taux d’engagement pour l’ensemble de vos tweets sur une période donnée dans l’onglet « Tweets », ainsi que pour chaque tweet en particulier. Il est possible d’analyser la répartition des types d’engagement pour chaque tweet en cliquant dessus.

Pour évaluer la valeur de ces pourcentages, le taux d’engagement médian de chaque secteur est de 0,045 %. L’analyse du taux d’engagement peut aider à élaborer une stratégie de contenu efficace en déterminant les meilleurs contenus et en connaissant les tendances au fil du temps, ce qui peut être utile pour déterminer le moment optimal pour tweeter en fonction du jour de la semaine et de l’heure de la journée.

2.1.1. Analyse de l’activité d’un tweet en particulier

Pour analyser l’activité d’un tweet spécifique à partir de votre profil Twitter, cliquez sur l’icône de graphique à barres dans le coin inférieur droit. Une fenêtre s’ouvrira pour afficher le nombre total d’impressions, de mentions « J’aime », d’engagements et de clics sur les liens pour ce tweet en particulier. Pour déterminer les types de tweets qui fonctionnent le mieux, il est recommandé d’analyser chaque tweet individuellement de cette manière.

2.1.2. Analyse de l’activité d’un groupe de tweets sur une période donnée

Si vous souhaitez analyser un groupe de tweets sur une période spécifique, vous pouvez personnaliser la plage de dates dans l’onglet « Tweets » de Twitter Analytics. Le graphique affiche la progression jour par jour du taux d’engagement, du nombre de clics, de retweets, de « j’aime » et de réponses pour chaque barre ou point du graphique. Par exemple, la barre ou le point vert représente le nombre total de retweets pour une journée donnée. Pour maximiser votre taux d’engagement, il est recommandé de publier un volume de tweets constant chaque jour.

2.2. Le nombre d’impression

Twitter Analytics vous permet de connaître le nombre total d’impressions de vos tweets les plus performants, qui correspond au nombre de fois que les utilisateurs ont vu ces tweets, y compris ceux qui ne vous suivent pas. Cependant, l’interaction de vos abonnés avec vos tweets n’est pas prise en compte. Par conséquent, le nombre d’impressions à lui seul ne suffit pas à évaluer la performance d’un tweet. Il est important de noter que les impressions et la portée sont deux indicateurs distincts.

2.2.1. La portée, c’est quoi ?

La « portée » ou « audience » d’un tweet représente le nombre potentiel de personnes qui ont pu voir ce tweet. Si, par exemple, vous avez 1 200 abonnés et que 350 d’entre eux ont vu votre tweet, votre audience est de 1 200 tandis que vos impressions sont de 350. Si un de vos abonnés retweete votre tweet, et qu’il a 500 abonnés parmi lesquels 150 ont vu le retweet, vous avez 500 impressions pour ce tweet avec une audience totale de 1 700. En général, la portée est plus élevée que les impressions, car elle inclut les abonnés de l’utilisateur qui a retweeté votre tweet.

2.3. Les performances de vos pubs Twitter

Sur Twitter Analytics, vous pouvez mesurer les performances de vos tweets payants dans l’onglet « Tweets » en cliquant sur « Sponsorisé ». Vous pouvez connaître le nombre d’engagements et d’impressions de chaque publicité, identifier les promotions les plus performantes, mais les données ne sont disponibles que pour les 3 derniers mois.

Il est recommandé d’exporter régulièrement vos données sous forme de fichier CSV via l’API Twitter ou directement depuis votre compte en sélectionnant la période et en cliquant sur « Exporter les données ».

III. Quels sont les autres outils d’analyse à utiliser en complément de Twitter Analytics ?

En complément de Twitter Analytics, il est recommandé d’utiliser d’autres outils d’analyse pour améliorer votre stratégie de marketing d’influence. Voici une sélection d’outils qui comblent les lacunes de l’outil natif de Twitter.

3.1. Analyser vos followers

Depuis début 2020, il n’est plus possible d’analyser les données démographiques de vos abonnés sur Twitter Analytics, comme leur localisation, leurs centres d’intérêt ou leur répartition selon l’âge et le sexe. Cependant, l’outil Tweepsmap offre une solution de contournement en cartographiant vos abonnés et en identifiant leurs données démographiques clés telles que leur genre, leur langue ou leur profession. Tweepsmap permet également de suivre l’évolution en nombre de vos abonnés et de mettre en évidence les abonnés les plus influents, ce qui peut être utile pour lancer une campagne de marketing d’influence.

3.2. Analyser vos hashtags

Les outils mentionnés précédemment permettent d’analyser les performances d’un compte Twitter, tandis que Hashtagify se concentre sur les performances d’un hashtag. Il suffit de saisir le hashtag souhaité pour accéder à des informations telles que sa popularité, ses tendances mensuelles et hebdomadaires, un nuage de mots avec les hashtags associés, les influenceurs qui utilisent ce hashtag, une courbe d’utilisation au cours des deux derniers mois, et des données sur la langue et les pays où il est utilisé. 

Hashtagify permet d’identifier rapidement les hashtags sur lesquels se concentrer. De même, KeyHole analyse en profondeur les hashtags et les sujets que vous souhaitez exploiter, et permet de suivre vos hashtags en temps réel sur plusieurs plateformes. Enfin, RiteTag est un autre outil d’analyse d’hashtags, mais il suggère également les meilleurs hashtags à partir du texte, de l’image ou de la vidéo que vous prévoyez de publier.

3.3. Identifier les influenceurs

Si vous voulez renforcer la crédibilité de votre marque, vous devez vous associer à des influenceurs. Klear, anciennement connu sous le nom de Twtrland, propose une variété d’outils pour surveiller l’activité des médias sociaux. Mais sa fonctionnalité la plus intéressante est l’identification des influenceurs dans votre secteur d’activité. Klear utilise des algorithmes sophistiqués pour différencier les faux influenceurs de ceux qui ont un impact réel sur votre public cible, et fournit des scores d’influence, des publications performantes et des données sur vos abonnés.

IV. FAQ – 3 questions quant à l’intérêt de Twitter Analytics

4.1. Est-ce vraiment important d’utiliser l’outil d’analyse Twitter pour une entreprise ?

Oui. L’usage d’un outil d’analyse tel que Twitter Analytics vous permet de peaufiner votre stratégie de communication sur la plateforme, ce qui vous aide à maximiser votre retour sur investissement.

4.2. Existe-t-il d’autres outils d’analyse ?

Oui. Plusieurs outils d’analyse complémentaires à Twitter Analytics sont disponibles, tels que Tweepsmap, Hashtagify, Klear, Ritetag, etc…

4.3. Est-il conseillé de fusionner Twitter Analytics à d’autres outils d’analyse ?

Oui. Pour obtenir des résultats optimaux, il est possible de compléter Twitter Analytics en utilisant les outils d’analyse cités précédemment.

V. Conclusion sur l’importance de l’outil d’analyse Twitter Analytics

L’utilisation des statistiques Twitter peut offrir plusieurs avantages, tels que la compréhension de votre public, la création de contenu ciblé, la mesure des performances des publicités Twitter et l’optimisation du moment de publication. Pour une entreprise, cela devient d’autant plus important, surtout si vous avez investi dans des tweets sponsorisés. Il est également recommandé de suivre le trafic généré par votre présence sur Twitter via Google Analytics.