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Stratégie web

Le digital est devenu indispensable au développement d’une entreprise. Votre site doit être connecté aux différentes plateformes en ligne (moteurs de recherches, réseaux sociaux …). Une stratégie web est nécessaire pour mettre en place et optimiser cette connexion.

I. Définition 

Une stratégie web est un plan d’action (à court, moyen ou long terme) qui définit les actions à mettre en œuvre afin d’atteindre vos objectifs en matière de présence en ligne, grâce au marketing digital. Selon la taille de votre entreprise, la stratégie web peut impliquer plusieurs objectifs principaux et secondaires.

II. Qu’est-ce qu’une campagne web ?

Il est facile de confondre stratégie et campagnes web, mais voici comment  les distinguer. Comme nous l’avons déjà expliqué, une stratégie web englobe une série de mesures mise en place pour atteindre votre objectif principal. Quant aux campagnes, ce sont les éléments ou les actions de votre stratégie qui vous permettront d’atteindre cet objectif. Si votre objectif est d’obtenir plus de prospects, une des campagnes que vous pourriez lancer peut consister en un partage de vos contenus sur les réseaux sociaux pour augmenter le nombre de prospects sur ce canal. De plus, sachez que même si une campagne se déroule sur plusieurs années, cela n’en fait pas une stratégie.

STRATÉGIE WEB
STRATÉGIE WEB

III. Comment construire une stratégie web ?

3.1. Quel est votre besoin ?

Vous devez commencer par définir votre besoin. Quel est votre objectif initial? Quelles sont les raisons qui vous poussent à vouloir développer votre présence en ligne ? Les objectifs sont déterminés en fonction du résultat escompté, des ressources dont l’entreprise dispose et de l'environnement concurrentiel. Ces finalités sont multiples :

    • Est-ce que vous souhaitez acquérir une présence omni-canal pour augmenter votre chiffre d’affaires ?
    • Est-ce que vous le faites pour gagner en visibilité et en notoriété ?
    • Voulez-vous changer votre image ?
    • Votre objectif est-il de changer de clientèle ?

3.2. Qui êtes-vous ?

Un client ne fait pas confiance facilement, encore moins s’il a un doute sur l’identité de l’entreprise. Avec le nombre de sites en ligne qui a explosé ces dernières années, le nombre de sites malveillants a également augmenté. Il est donc compréhensible que les internautes se méfient. 

Pour gagner en légitimité aux yeux des internautes et de clients potentiels, veillez à inclure des éléments comme les noms de vos clients, de vos partenaires ou encore ce que vous avez accompli. Ces informations rassurent les internautes et permet à votre communauté de s’identifier à vos valeurs, créant ainsi une relation privilégiée.

3.3. Définissez vos clients cibles

Pour toute stratégie de marketing, la première étape est de savoir à quel client cible vous avez à faire. Afin de mettre au point une stratégie web optimum, il faut vous baser sur ce qu’on appelle des buyer persona. Un buyer persona est un personnage fictif représentant un acheteur type. Votre persona reprend les caractéristiques essentielles à la création d’un profil type : les informations récoltées doivent donc être réelles. 

Pour vous faire une idée générale sur votre persona, vos recherches doivent inclure un mélange de clients, de prospects, de visiteurs et de personnes complètement extérieures à votre base de données mais qui se rapprochent tout de même de votre public cible. Mais quel type d’informations devez-vous collecter afin de mettre au point un buyer persona réaliste ? Cela dépend de votre activité, mais en voici quelques unes :  

    • Informations démographiques : localisationâge, sexe, revenu, profession…
    • Informations qualitatives : objectifs, défis, besoins, habitudes de consommation, centres d’intérêt…

Maintenant, vous pouvez créer un ou plusieurs profils cibles et assurez-vous de les utiliser à chaque étape de votre stratégie web. Selon votre cible, vous devrez adapter votre contenu : si vous vous adressez à des jeunes de moins de 25 ans, vous aurez tendance à les tutoyer et à utiliser un vocabulaire plus familier.

3.4. Identifiez vos objectifs et les outils dont vous aurez besoin

Vos objectifs marketing doivent être cohérents avec les objectifs de base de l’entreprise. Si le but de votre entreprise est d’augmenter vos revenus en ligne, votre but en termes de marketing pourrait être de générer davantage de prospects depuis le site web. 

La façon dont l’efficacité d’une stratégie web est mesurée est propre à chaque entreprise et dépendra donc de vos objectifs, mais il est primordial de vous assurer que vous êtes capable de le faire. Vous pouvez vous aider d’outils comme Google Analytics pour mesurer la réussite de vos actions marketing.

3.5. Quelles actions attendez-vous en retour ?

Si vous ciblez cette partie de la population, c’est que vous avez besoin d’elle. Vous attendez une contrepartie qui servira votre objectif. Les définir vous permettront d’augmenter votre taux de conversion et de décupler vos résultats à l’aide de call-to-action. Votre cible peut, en échange : 

    • Liker votre page pour rejoindre votre communauté
    • Acheter vos produits et services
    • Partager votre contenu pour vous faire gagner en visibilité
    • Changer l’image de votre entreprise sur le web

3.6. Quels contenus pouvez-vous proposer ?

Pour maintenir l’intérêt de votre communauté et augmenter son engagement, vous devez proposer un contenu de qualité. C’est la règle d’or. Ce contenu doit également être pertinent avec votre domaine d’activité. De plus, vous devez varier les formats de contenus en veillant à ce qu’ils soient adaptés : articles, photos, vidéos… Pour attirer le plus de prospects possibles, vous devez également publier du contenu à intervalles réguliers, sans pour autant les noyer. 

3.7. Analysez vos canaux marketing et médias existants

Lorsque vous évaluez les canaux de marketing disponibles ou les médias à utiliser dans votre stratégie, il est utile de faire un état des lieux pour éviter d’être submergé. La classification des médias est très utilisée puisqu’elle permet de catégoriser les moyens de communication et les canaux que vous utilisez déjà en trois catégories : 

    • Médias possédés : ce sont les  ressources dont votre entreprise est propriétaire (site web, profils sur les réseaux sociaux, contenu…). Cela peut aussi inclure le contenu que vous possédez hors de votre site.
    • Médias gagnés : ce sont les médias que vous avez gagnés par le bouche-à-oreille. Que ce soit par le contenu diffusé sur d’autres sites, les relations presse ou les relations clients, les médias gagnés sont la reconnaissance que vous recevez. 
    • Médias payés : tout simplement, tout support que vous payez pour attirer l’attention de vos acheteurs cibles. Cela inclut des outils tels que Google Ads, les publications payantes et sponsorisées sur les réseaux sociaux ou sur d’autres sites pour lesquels vous payez directement pour augmenter votre visibilité.

Faites l’inventaire de ce que vous possédez et classez chaque canal ou support de communication dans une catégorie afin d’avoir une carte précise de vos médias possédés, gagnés et payés. Votre stratégie web peut parfaitement combiner des éléments des trois canaux. Il s’agit d’évaluer quelle sera la meilleure option pour atteindre vos objectifs. Vous pourrez ainsi intégrer et combiner au besoin les canaux susceptibles de vous aider à atteindre vos objectifs.

3.8. Planifiez vos médias possédés

Presque chaque message diffusé par votre entreprise prend la forme de contenu : que ce soit des articles de blog, descriptions de produits, publication sur les réseaux sociaux ou encore newsletter. Le but étant  d’attirer des visiteurs sur votre site avec des contenus engageants plutôt que des publicités banales. Votre contenu permet de convertir les visiteurs de votre site internet en prospects puis en clients, et contribue également à améliorer votre image de marque. 

Pour élaborer votre stratégie web, vous devez définir le contenu qui vous aidera à atteindre vos objectifs. Voici quelques étapes à suivre pour identifier le contenu adéquat pour atteindre vos objectifs.

3.8.1. Réaliser un audit de votre contenu existant

Faites une liste de votre contenu actuel et classez chaque élément en fonction de la performance par rapport à vos objectifs. L’idée ici est de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, de sorte que vous puissiez faire les arrangements nécessaires.

3.8.2. Identifiez les lacunes dans votre contenu existant

En fonction de vos persona, vous devez relever les lacunes dans le contenu déjà existant. Cette analyse vous révèlera ce qui est performant de ce qui ne marche pas très bien et qui mériterait donc une amélioration.  

3.8.3. Planifiez la création de votre contenu

Sur la base de cette analyse et des lacunes que vous avez identifiées, vous serez alors en mesure de mettre au point un plan de création de contenu exposant les éléments nécessaires pour mettre en place les actions qui vous aideront à atteindre vos objectifs. Cela inclut :

    • Le titre
    • Le format
    • L’objectif
    • Le canal de diffusion
    • La raison de la création
    • Le niveau de priorité

3.9. Analysez vos médias gagnés

L’analyse de vos médias gagnés par rapport à vos objectifs peut vous aider à mieux visualiser l’endroit où concentrer vos efforts. Regardez l’origine de votre trafic et classez chaque source de médias gagnés du plus performant au moins performant. Le but ici est donc de cartographier les médias gagnés qui vous aideront à atteindre vos objectifs, et ceux qui ne le feront pas. Toutefois, n'excluez pas un nouveau média que vous envisagez d’essayer : testez-le et faites vous votre opinion.

3.10. Réaliser un audit de vos médias payants

C’est quasiment la même chose : vous devez évaluer les supports payants que vous utilisez pour déterminer ceux qui sont un atout et donnent de bons résultats et ceux qui ne font que vous ralentir. Après cet audit, vous aurez une idée claire des plateformes payantes que vous souhaitez continuer à utiliser de celles que vous voudrez supprimer de votre stratégie web.

3.11. Rassemblez-le tout

Après toutes ces étapes de planification et de recherches, vous devriez avoir :

    • Des profils détaillés de vos clients cibles
    • Un ou plusieurs objectifs
    • Un inventaire des différents médias listés : possédés, gagnés et payés
    • Un audit de ces médias
    • Un plan de création de contenu

Maintenant, vous devez combiner toutes ces informations afin de former une stratégie web cohérente. Gardez en tête que votre stratégie web doit être planifiée sur le long terme, au minimum 12 mois. 

LES FAITS IMPORTANTS DE CETTE ANNÉE

25000+

MOTS CLÉS EN 1ère PAGE

4050+

SITE RÉFÉRENCÉ

9900+

CAFÉS BUS

92%

DE CLIENTS SATISFAITS

IV. Exemples de stratégies web  

4.1. Vendre plus

Pour booster les ventes de produits et de services, la première chose à faire est d’optimiser votre site web. L’optimisation consiste à améliorer les différents éléments de votre site web pour offrir à vos visiteurs la meilleure expérience possible et les pousser à l’achat. Tout d’abord, il faut que votre site soit adapté à la vente :

  • Plateforme de e-commerce pour la vente en ligne de produit
  • Site avec des prestations et des informations de contact dans le cas de vente de services 

La structure de vos pages web doit ensuite être étudiée et pensée pour convertir vos visiteurs en clients. Vous pouvez par exemple demander à des clients de choisir entre deux interfaces, deux thèmes… Ces suggestions vous guideront ensuite pour faire les modifications nécessaires.

4.2. Augmenter votre base de prospects

L’objectif est de transformer votre site web en un annuaire de contacts et de convaincre vos visiteurs de vous laisser leurs coordonnées. Pour y parvenir, vous pouvez leur proposer :  

    • De télécharger un livre blanc
    • D’essayer un de vos services en ligne
    • De s’inscrire à une newsletter

Chacune de ces offres est gratuite mais requiert l’inscription à un formulaire en ligne, qui vous permettra de recueillir les informations de vos prospects.

4.3. Augmenter le trafic de votre site

Pour attirer plus de visiteurs sur votre site internet et avoir plus de chance de les convertir en client, le référencement est une étape primordiale. Un bon référencement vous aidera à être mieux positionné dans les pages de résultats des moteurs de recherche, sur les mots-clés représentatifs de vos produits et services. Une stratégie de référencement efficace s’appuie sur :

    • une optimisation SEO des contenus existants sur votre site
    • une optimisation technique de vos pages web
    • le choix de mots-clés efficaces

Une stratégie de référencement bien menée doit vous permettre, à terme, de toucher un public ciblé, et donc d’augmenter le trafic qualifié de votre site.

4.4. Améliorer votre image de marque

Pour améliorer votre image de marque, vous devez fournir un contenu personnalisé et utile à vos visiteurs, un contenu qui réponde à leurs principales interrogations. Ce contenu peut être présenté sous plusieurs formes :

    • Articles de blog
    • Infographies
    • Livres blancs
    • Vidéos marketing

Il permet de mettre en valeur votre expertise et vous aide à gagner en notoriété. Une diversification du contenu contribue donc fortement à améliorer votre image de marque auprès de vos cibles.

4.5. Fidéliser vos clients

Pour fidéliser vos clients, le meilleur outil à exploiter est le mailing marketing. Pour la bonne raison que vous pouvez cumuler plusieurs types de mailing :

    • Newsletter régulière
    • Offre promotionnelle
    • Message de bienvenue
    • Relance des clients

Utiliser plusieurs types de mailing est une bonne stratégie : cela permet de s’adapter aux préférences de vos prospects/clients et de leur offrir du contenu personnalisé. Toutefois, évitez d’en faire trop : les clients risquent de considérer ce mailing comme du spam. 

4.6. Favoriser l’engagement

Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à faire un tri dans les marques, qu’ils suivent sur les réseaux sociaux et chez lesquelles ils achètent, en fonction de leurs valeurs. Si une marque est engagée pour une cause qui vous tient à cœur, vous la préférerez davantage. 

C’est pourquoi c’est un levier à ne pas négliger : en créant une relation de confiance, en échangeant avec vos prospects et vos clients, en étant à leur écoute, vous favoriserez leur attachement et leur engagement pour votre marque. Encore faut-il :

  • choisir le réseau social le plus adapté (le préféré de vos personas)
  • poster du contenu régulièrement et de différentes formes
  • interagir régulièrement avec les utilisateurs.

Le community management est donc un excellent moyen pour renforcer votre communauté sur les réseaux sociaux, voire même de la développer. 

Conclusion stratégie web

Vous l’aurez compris : une stratégie web renferme plus de choses qu’on ne pourrait le croire au premier abord. Pour mettre en place une stratégie sur mesure, efficace et pérenne, vous devez être prêt à y mettre du temps et de l’argent. Aussi, faire appel à une agence spécialisée dans le référencement et le webmarketing est une excellente solution. Que vous soyez débutant ou non, les avantages de faire appel à une agence ou à un consultant spécialisé sont nombreux.

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