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Le Guide du e-commerce

Créer un site de vente en ligne est un défi qui est à la fois prometteur et difficile. Jamais les opportunités de vendre en ligne avec une boutique de commerce électronique n’ont été aussi nombreuses. Cela se traduit par une demande et des usages d’achat en ligne accrus. Pour s'adapter à leurs consommateurs, les entreprises ont dû se mettre à la page. Par conséquent, si vous voulez vous lancer dans ce monde, la concurrence sera rude. En effet, on compte des milliers de boutiques de e-commerce qui se créent chaque jour. Ce guide de e-commerce à donc pour but de vous guider tout au long du processus de création.

I. Guide du e-commerce : les bases

1.1. Qu'est-ce qu'un site e-commerce ?

Le e-commerce aussi appelé commerce électronique, sont des plateformes, généralement des boutiques, qui facilitent l'achat et la vente de produits en ligne. Les exemples les plus connus de ce type d’achat sont des plateformes comme Amazon ou Alibaba. Mais le e-commerce ne se limite pas uniquement à l’achat direct de produits. Il peut prendre la forme d'autres types d'activités en ligne, comme les enchères en ligne, par exemple.

Il y a 4 principaux modèles de commerce en ligne :

  • Le B2C : pour les entreprise aux consommateurs
  • Le B2B : relation d’entreprise à entreprise
  • Le C2C : relation de consommateur à consommateur
  • Et le C2B : relation entre les consommateurs et les entreprise

Pouvoir élargir leur portée au-delà d’un simple d'un emplacement physique, est l'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises se tournent vers le commerce en ligne. En effet, pour les consommateurs, leur e-commerce permet aux consommateurs de faire leurs achats en ligne depuis n’importe quel lieu, tandis que pour les entreprises, cela leur permet de réduire leurs coûts tout en générant plus de chiffre d'affaires. 

1.2. Quelle utilité pour les consommateurs et les entreprises ?

Il y a plusieurs avantages à utiliser le e-commerce :

  • Cela permet d’éliminer les distances

En effet, de par leur conditions, les magasins physiques sont limités par leur emplacement et la zone qu’ils peuvent atteindre pour trouver leur clients, alors qu’avec site e-commerce, ils peuvent tout à fait permettre à quelqu’un qui habite à l’autre bout de la planète d’avoir accès à ses produits, à condition bien sûr qu’il dispose qu'il dispose d'une connexion internet. Cela dépendra bien évidemment de votre envie de livrer vos produits et services n’importe où ,mais, dans les faits, avec un site de e-commerce, vous avez la possibilité de toucher tout le monde.

  • Rester ouvert 24h/24 et 7j/7 :

Un site e-commerce fonctionne à n’importe quelle heure et n’importe quelle jours, ce qui n’est pas le cas d’un magasin physique, ce qui rend les produits ou services de votre entreprise accessibles plus facilement pour vos clients.

  • Une Réduction des coûts :

Comme dit précédemment, l'un des principaux avantages du e-commerce c’est que contrairement à un magasin physique, les différents coûts d'exploitation sont bien plus faibles. Vous n’aurez pas à payer les différents frais liés à vos locaux. 

  • Avoir une Meilleure expérience client : 

En effet, grâce au e-commerce, lorsqu'ils recherchent un produit particulier, les clients se déplacent de rayon en rayon, ou de magasin en magasin,ils ont juste à taper ce qu'ils recherchent pour trouver immédiatement le produit souhaité.

  • Mettre en place une stratégie personnalisés et ciblés : 

En se souvenant du comportement en ligne d'un client et d'autres données pertinentes à l'aide de cookies, les sites internet peuvent être d’une utilité redoutable pour une stratégie marketing. En utilisant ces informations, vous pouvez afficher des annonces plus pertinentes ou améliorer le ciblage de vos prospects.

1.3. Être au cœur des tendances 

Les achats en ligne ouvrent de plus en plus d'opportunités commerciales aux entrepreneurs avec des projets e-commerce. Donc si vous avez une nouvelle idée d'entreprise,  assurez-vous d’y intégrer des canaux de commerce en ligne ! Si vous choisissez d'ignorer la vente en ligne, alors vous risquez de passer à côté d’une d' une partie importante de votre marché cible.

Les utilisateurs de smartphones qui naviguent et font des achats en ligne à l'aide de leurs appareils mobiles sont également de plus en plus importants. Les entreprises doivent donc intégrer des stratégies adaptées aux mobiles dans leurs processus de navigation, de commande et de paiement pour une expérience d'achat plus fluide et plus pratique pour satisfaire une nouvelles demandes et ne pas passer à côté de ce marché en plein essor.

II. Points à prendre en compte avant la création d’un site e-commerce

Dans ce guide e-commerce, nous allons également nous intéresser aux points clés à connaître avant de s’attarder à la conception de votre site de commerce électronique.

LE GUIDE DU E-COMMERCE
GUIDE DU E-COMMERCE

2.1. Faire une étude marché et un cahier des charges

La première étape consiste dans le choix du domaine et des produits à vendre. Il ya plusieurs critères à prendre en compte pour faire ce choix :

  • Le savoir-faire et l’expérience dans le domaine visé, l’affect que vous avez pour celui-ci (vous vendrez beaucoup mieux un produit auquel vous vous intéressez) et enfin l’opportunité commerciale qu'il représente.

Lorsque votre choix est fait, vous devrez procéder à une étude de marché. Celle-ci vous permettra d’analyser ce que proposent vos concurrents : il peut s’agir de services additionnels, des conditions de vente,  des différents choix de paiement et de livraisons, ou de l’expérience utilisateur offerte sur le site. Une fois la concurrence étudiée, il vous faut savoir quels sont vos besoins, votre budget, votre cible. Toutes ces information seront à ajouter dans ce que l’on appelle un cahier des charges.

2.2. Mettre en place un site à votre image

La page d'accueil est la première chose que voient vos clients. Elle peut être représentée par une image, un diaporama ou même une vidéo. Il s’agit d’une vitrine qui représente votre site. Lorsqu'il arrive sur celui-ci les utilisateurs doivent donc pouvoir déterminer quel type d'entreprise vous êtes. En fonction de vos objectifs commerciaux, il vous faudra décider de l'identité et la mise en page de votre site .

2.3. Prévoir une navigation fluide

Aujourd’hui, la plupart des internautes quittent un site web après 15 secondes. Pour les retenir, il faut donc impérativement qu'ils puissent trouver ce pourquoi ils sont venus sans aucun problème. Cela peut se faire via une barre de navigation fluide qui va permettre à vos visiteurs de se déplacer facilement plus facilement sur votre site.

2.4. ...Ainsi qu’une interface simple et efficace

Lors de la conception de votre site. L’objectif principal à vous fixer est que lorsque les internautes visitent votre boutique en ligne, ils achètent vos produits. Il est donc extrêmement important pour maximiser vos chances de succès, offrir une expérience d'achat sans soucis est donc très important pour un site e-commerce. De plus, énormément de consommateurs utilisent le mobile pour naviguer sur le web et faire leurs achats. Tout dépend est donc de la facilité d'accès à naviguer sur votre site sur les terminaux mobiles.

2.5. Prévoir des pages produits complètes

Avoir des pages produits qui contiennent toutes les spécifications, fonctionnalités, prix est également un critère important . Ces détails vont vous permettre de remplacer un vendeur, celui-ci ne pouvant pas être présent sur un site e-commerce. Il faut donc inclure un maximum d'informations pour contrebalancer cela. La présence de photos en haute qualité est privilégiée .

2.6. Assurez-vous d’avoir une sécurité élevé

Avoir une boutique de commerce en ligne signifie traiter des données sensibles comme les détails des différentes carte de crédit/débit et l’adresse de vos clients. Cela demande donc d’avoir un système de confidentialité et de sécurité beaucoup plus important. La mise en place de dispositif de sécurité comme le SSL est nécessaire de nos jours. Le SSL permet pour les magasins en ligne de mettre en place un authentification, un cryptage et un décryptage des données transmises, pour fournir à vos clients une protection lorsqu’ils feront leur achats.

LES FAITS IMPORTANTS DE CETTE ANNÉE

25000+

MOTS CLÉS EN 1ère PAGE

4050+

SITE RÉFÉRENCÉ

9900+

CAFÉS BUS

92%

DE CLIENTS SATISFAITS

III. Guide du e-commerce : prestataires et outils

3.1. Réserver un nom de domaine

Un nom de domaine désigne l’identité de votre entreprise sur le Web qui va être rattachée à votre adresse IP pour rediriger les visiteurs sur votre site.

Plusieurs points sont à prendre en compte :

  • Utiliser . com si vous souhaitez vendre dans le monde entier .
  • Utiliser . fr,. it,. be,. si vous souhaitez vendre sur une échelle locale

Ces 2 points auront un impact sur votre référencement.

3.2. Internaliser ou déléguer la conception du site e-commerce

Dans ce guide e-commerce, il y a différents moyens pour mettre place vos activités :

  • Cela peut être via l'installation d’un CMS Open Source comme WordPress chez l’hébergeur de votre choix puis configurez entièrement la plateforme.
  • Vous pouvez choisir un outil e-commerce clé en main type Prestashop ou Shopify. Cela vous permettra de ne pas rencontrer de problèmes techniques. Le point négatif est que ce type de plateforme est qu’en plus d’un abonnement mensuel, celles-ci vous prendront en général une commission sur vos ventes.
  • Vous pouvez déléguer la mise en place de la plateforme e-commerce à une agence web pour vous consacrer au cœur de votre activité.
  • Choisir un CMS orienté e-commerce

Bien que cela puisse prendre beaucoup de temps, mettre en place une plateforme e-commerce est nécessaire car, en finalité, c’est l’ensemble de votre  activité de commerce électronique qui pourra être automatisée. Ainsi, quel que soit l’outil choisi, sa configuration va permettre : le paramétrage d’un moteur de recherche, pouvoir définir le format des pages produit, la création des menus, ou encore l’ajout de blog pour la partie SEO.

  • Créer les fiches produits

Vos fiches produits doivent donner envie à vos clients d’acheter. Et pour cela, avoir un descriptifs complets et bien rédigées avec des visuels qui donnent envie sont nécessaires (Exemple: la disponibilité, le nombre d’unités en stock, et les modalités de livraison). Vos fiches produits doivent également être optimisées pour faciliter votre référencement naturel sur Google (SEO).

  • Optimiser l’expérience utilisateur

Choisissez une solution de paiement en ligne sécurisée . Vous pouvez opter pour un paiement par Carte bancaire, Paypal ou par virement.

  • Choisissez plusieurs modes de livraison afin de rassurer votre clientèle.

Vous pouvez par exemple négocier un contrat avec La Poste en définissant le nombre de colis que vous souhaitez envoyer sur une période donnée.

  • Ne pas oublier le support client. En effet, si vos utilisateurs ont une question, ils doivent pouvoir vous la poser grâce à un formulaire de contact, ou via un chatbot.

Pensez également à mettre à disposition les conditions générales de vente (CGV). Celles-ci doivent être accessibles facilement.

IV. Une optimisation pour la performance

  •  Utiliser l’emailing

Lorsque votre site e-commerce est opérationnel, vous pouvez connecter les comptes utilisateurs avec un logiciel emailing . En effet, dans le e-commerce, l’automatisation de sa communication et de ses actions marketing est indispensable. Cela vous permet de proposer des produits pertinents après une première vente ou de relancer un utilisateur qui a abandonné son panier en cours de route.

  • Partager les contenus sur les réseaux sociaux

De la même manière que vous automatisez vos campagnes marketing, vous devrez automatiser vos communications sur les réseaux sociaux pour promouvoir vos produits et faire le buzz !

  • Assurer le bon fonctionnement des opérations courantes grâce :

A la gestion de la logistique (commandes, stocks et livraisons), au réapprovisionnement rapide, en livrant dans des délais courts, en utilisant le Dropshipping et gérer ses invendus.

  • Si vous voulez travailler votre SEO, il vous faudra publier au minimum un article de blog par semaine. Celui-ci doit être séparé du site principal ou ce trouve vos produits.
  • Obtenir de la publicité pour son magasin et ses produits.

L’utilisation de Google Adwords vous permet d’être classé pour certains mots clés. C'est une bonne alternative tant que la concurrence n'est pas trop rude. Facebook Ads est un moyen plus rentable et plus performant pour la vente directe. Pour la vente de biens physiques, pensez à utiliser Google Shopping. Enfin, les campagnes de retargetings sont assez efficaces pour capter les utilisateurs qui n'ont pas encore finalisé leur achat.

V. Guide du e-commerce: les plateformes importantes

Les outils conçues pour le commerce en ligne vous permettent d’avoir plus de choix et de personnalisation qu’avec créateurs de sites normaux possédant un module complémentaire de e-commerce.

En voici quelques-uns à considérer :

‍5.1. ‍WooCommerce 

Il s'agit d’un plugin WordPress, gratuit et facile à installer, et qui est généralement utilisé par ceux qui ont un site WordPress déjà établi . WooCommerce est réputé pour sa flexibilité et sa fonctionnalité qui offre une personnalisation quasi illimitée.

En plus du choix du créateur de votre site (développeur, agence Web ou freelance), vous devrez également décider de la manière dont vous voulez configurer votre site pour en tirer le maximum.

5.2. Shopify

Shopify, bien de payant, est une solution e-commerce à la fois rapide et facile à mettre en place. Il possède une large gamme de plugins, mais qui peut revenir très cher si vous en utilisez beaucoup. Un des avantages de Shopify est qu'il peut facilement faire face aux pics de trafic grâce à la gestion d’un nombre élevé de transactions par minute.

5.3. Prestashop

C'est un CMS Open Source avec une installation gratuite. Il est possible d’acheter des extensions supplémentaires, seulement si vous le souhaitez. Sur Prestashop, le passage à la caisse dépend donc de vos besoins ? Il vous est également possible d’ apporter des améliorations aux différentes extensions. Son gros avantage est qu’il possède un possibilité de personnalisation gigantesque pour vous permettre de vous démarquer de vos concurrents. Ainsi, plus vous achèterez des extensions/plugins, plus vous aurez un site e-commerce efficace.

5.4. Magento

C’est une solution auto-hébergée ouverte et gratuite, avec laquelle vous avez une liberté totale dans la création. La contrepartie est que vous avez besoin de quelqu'un possédant des connaissances en codage pour utiliser au maximum les possibilités de la plate-forme. Il peut gérer les achats instantanés et les suggestions de produits.

Pour conclure sur le guide pour la création d’un site e-commerce

Mettre en place son site e-commerce n’est pas une tâche aisée. En effet, du lancement du site, du choix du produit, de la manière de générer des ventes, à toutes les autres étapes nécessaires pour la construction de votre marque ; il y a beaucoup de choses à connaître. Cependant, à l'aide de ce guide de e-commerce et des différents outils conseillés, vous pouvez y voir plus clair sur les étapes à mettre en place pour monter un site e-commerce performant.

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