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Le cahier des charges d’un site web

Lorsque vous souhaitez créer un site internet, la première étape peut consister à rédiger le cahier des charges de votre futur site web, qui sera utilisé par l'agence. Évidemment, cette étape est essentielle car votre site sera créé sur la base de ces spécifications : mais si le site ne répond pas à vos attentes, votre projet démarrera terriblement ! Rédiger un cahier des charges nécessite donc une détermination rigoureuse et précise de vos besoins (ce qui n'est pas aussi simple qu'on pourrait le penser). Au lieu de cela, il est évidemment nécessaire de porter une attention particulière aux devis qui vous sont retournés afin de vous assurer qu'ils correspondent à vos attentes et d'éviter toute arnaque.

I. Cahier des charges site Web : contraignant mais indispensable !

Rédiger un cahier des charges pour un site Web est un exercice quasiment nécessaire pour un début de projet. Si vous êtes perdu et ne savez pas par où commencer, Référencement Google gratuit est là pour vous aider. En premier lieu, nous allons voir que le cahier des charges, bien qu’il soit embêtant à faire, est un exercice extrêmement utile. Nous allons ensuite vous détailler le format et les exigences du cahier des charges web pour après cela, vous détailler point par point le contenu d’un cahier des charges pour votre site Internet. Enfin, nous vous mettrons à disposition un modèle à télécharger et vous détaillerons les erreurs classiques à ne pas commettre lors de votre rédaction. Une chose est sûre, à la fin de cette page, vous serez certainement un pro de la rédaction de cahier des charges pour un site Internet.

1.1. Un passage obligatoire !

Bien sûr, rédiger les spécifications d'un site Web n'est pas une mince affaire. Ces spécifications ont leurs limites formelles et vous obligent à planifier plus profondément certains aspects de votre projet de site que vous n'en avez l'habitude. Cependant, il s'agit souvent d'une étape nécessaire et d'une opportunité pour mûrir la vision du projet.

Pour formaliser le cadrage de votre futur site web en noir sur blanc, vous allez devoir vous forcer à vous poser les questions que vous évitiez jusqu'à présent (Suis-je vraiment capable de fournir régulièrement du contenu pour mon blog ? Que doit être un logo graphique ? Mon site web ? ?) et arbitrer votre décision différée (Quelle solution choisir pour héberger mon site ? Faut-il développer une version mobile spécifique ?).

1.1.1. Les points à éviter !

Pour vous aider à ne pas les reproduire, voici les erreurs classiques à ne pas faire lors de la rédaction de votre cahier des charges d'un site web :

  • Investir plus de deux tiers de votre budget sur le développement initial du site Internet :

Si vous mal répartissez votre budget initial, vous vous dirigez droit vers la catastrophe. Un budget maîtrisé ne garantit pas toujours le succès d'un projet, alors imaginez une mauvaise allocation de budget... Une erreur courante est de consacrer trop de budget (environ plus de 70%) au développement d'un site web au détriment d'autres très importants pour les personnes, tels que la génération de trafic ou la maintenance du site. N'oubliez jamais que l'acquisition de trafic peut coûter très cher, c'est pourquoi un budget doit être réservé à cette partie importante de la réussite de votre projet. Le support technique et la maintenance de routine sont également des postes pour lesquels vous devez avoir un budget.

  • Choisir une freelance ou une agence web inadaptée :

Ici, vous n'êtes pas obligé de choisir le meilleur (même si c'est toujours mieux), vous devez choisir le prestataire qui correspond le mieux à votre projet. Par exemple, si vous manquez de temps pour vous occuper de la partie SEO ou de la partie maintenance, vous pouvez choisir une agence ou un freelance qui vous propose d’effectuer votre projet de A à Z. Maquette, rédaction, maintenance etc. vous ne vous occupez plus de rien. Vos recherches ne seront simplifiées que si vous avez une vision très claire de vos objectifs et des compétences que vous recherchez.

  • Utilisez un CMS propriétaire développé par une agence !

Faut-il utiliser un CMS Open Source ou propriétaire ? Vous êtes vous déjà posé la question ? Les CMS open-source les plus connus sont WordPress, Prestashop ou encore Magento. Comme ils sont populaires énormément de freelance ou d’agences peuvent travailler directement dessus. Cependant, certaines agences ont développé leur offre CMS. Avec cette solution, vous pouvez être certains d’avoir un site web unique. En revanche, si vous changez de prestataire, il sera sûrement compliqué de changer l’apparence de votre site web. Il faut donc peser le pour et le contre avant de choisir l’une ou l’autre des solutions.

  • Trop de développement sur mesure : 

C'est une erreur d'ajouter le développement lors de la création d'un site Web. En effet, à moins d'avoir un budget infini, cela coûte cher, et toutes vos ressources risquent de disparaître avec la partie développement. N'oubliez pas qu'un site Web n'est jamais parfait la première fois. Faites également attention à la personnalisation. Bien sûr, vous pourriez être heureux d'avoir un site Web unique, mais qu'en est-il lorsque quelque chose ne va pas ou que vous choisissez de changer complètement votre image de marque ? Pour le moindre problème, vous n'aurez d'autre choix que de vous engager dans une intervention longue et coûteuse.

  • Ne pas croire au respect du planning !

Cela fait partie de la vie d’un développement de site Internet. En informatique, un retard de 30% par rapport au planning initial est considéré comme “normal”. Il y a plusieurs raisons à cela :

    • Spécifications initiales trop vagues
    • De nouvelles idées sont apparues au cours du développement
    • Problème et incertitude technique
    • Mauvais choix dans le prestataire

Il vaut alors mieux éviter de construire un quelconque plan de communication avec une date précise de sortie. Vous pouvez également choisir de travailler avec une méthodologie agile avec la sortie d’une première version, avant d’y apporter des modifications par la suite.

  • Ne pas consacrer assez de temps à la “recette” du site web

Tout comme la préparation d'un gâteau, les recettes sur le site sont très importantes. À ce stade, vous déterminerez les finitions de votre site Web, ainsi que les éventuelles erreurs. Par conséquent, avec votre agence ou votre freelance, il est très important de passer suffisamment de temps à tester chaque page de votre site internet. Si vous laissez passer des bugs, des fautes d’orthographe etc. votre crédibilité sera sérieusement impactée.

  • Ne pas croire que son site sera en tête de liste des SERPs

Et non, on n'apparaît pas en première position par magie. Le référencement naturel d’un site web est un long processus qui prend du temps, beaucoup de temps. Même si votre contenu est bien écrit, vos pages sont bien organisées, votre site est techniquement à jour et votre stratégie de liens Web est solide, arriver à la première page des résultats de recherche Google prend toujours du temps.

II. Le cahier des charges d’un site e-commerce !

Rédiger un cahier des charges d'un site web est un exercice parfois compliqué, souvent pénible, mais toujours indispensable dans le cycle de vie d'un projet web. Quand on parle aux entrepreneurs du web, aux marchands e-commerce, beaucoup regrettent les erreurs qu'ils commettent lors de la conception de leur site internet. Mauvais choix en termes de technologie ou de fonctionnalité, structure de page inappropriée, backend trop limité, ces erreurs peuvent grandement affecter le succès potentiel d'un projet web. Cependant, une spécification réussie peut facilement aider à éviter ces erreurs courantes. Vous n'avez pas besoin d'être un stratège informatique ou numérique pour rédiger des spécifications solides pour des projets de commerce électronique.

Le meilleur moyen de garantir cette lisibilité, c’est de se rappeler à qui s’adresse ce document. Dans la plupart des cas, le document ne sera lu en détail que par trois personnes.

2.1. A qui s’adresse le cahier des charges d'un site web ?

  • Le Chef de projet

A travers le cahier des charges, le chef de projet va  chercher à comprendre la manière dont vous avez envie d’interagir avec votre équipe au cours de la période de développement. Un chef de projet performant peut, à la première lecture de votre document, avoir une idée précise des points auxquels vous serez particulièrement sensibles.

  • Le Développeur

C’est pour lui qu’il faut être extrêmement précis. Il faut qu’à la simple lecture du cahier des charges, qu’il soit en mesure de comprendre l’arborescence du site qu’il sera amené à développer, mais également l’ensemble des fonctionnalités nécessaires au bon fonctionnement du site. Pour éviter toute incompréhension ou quiproquo, il faut alors être très explicite dans la manière dont vous décrivez chacune de ces fonctionnalités.

Cependant, il n’est pas indispensable de donner au développeur des spécifications trop précises sur les contraintes techniques. Le choix du CMS, de la plateforme de paiement et des plugins à utiliser sont autant de décisions que les développeurs et les chefs de projet ont les choix les plus pertinents à prendre. Même si vous avez de fortes contraintes sur ces différents aspects techniques, vous devez garder l'esprit ouvert et vous laisser convaincre par des professionnels.

  • Le Directeur Artistique

Quand on crée son site, on a souvent une idée très précise de ce à quoi il doit ressembler, et l’on a tendance à être trop directif dans les spécifications graphiques qui sont données. Pourtant, il convient mieux de laisser une certaine liberté de manœuvre au directeur artistique, qui est là pour apporter sa créativité et qui saura peut-être mieux ce qui est en vogue que vous.

Afin qu’il puisse travailler le plus efficacement possible, un directeur artistique a simplement besoin de comprendre l’état d’esprit de la marque que vous construisez, les références que vous aimez, et votre positionnement par rapport à vos concurrents.

2.1.1. Les points important  du cahier des charges de votre site ecommerce :

Vous avez sûrement remarqué que nous n’avons pas encore abordé les aspects fonctionnels de votre futur site e-commerce. Dans le cadre d'un cahier des charges de site e-commerce, les descriptifs fonctionnels sont basiques. Il vous permet de décrire précisément ce que peut faire votre site e-commerce, aussi bien en front office c'est à dire ce que vos clients et prospects pourront faire sur votre site que dans le back office - office, qui sera votre L'un des principaux outils de travail quotidiens. Cet exercice de description fonctionnelle vous pousse à réfléchir autant aux besoins de vos clients qu’à vos propres besoins opérationnels. C’est le point le plus structurant de votre cahier des charges.

  • Définir des catégories de produits

C'est la première étape dans la construction d'un catalogue de produits. Précisez dans vos spécifications toutes les catégories de produits qui seront disponibles sur votre site e-commerce et comment elles affectent l'affichage et la distribution des produits. Le même produit peut-il exister dans plusieurs catégories ? Avez-vous une hiérarchie dans vos catégories ? Dans quelles circonstances, la classe parent affiche-t-elle tous les produits de la classe enfant ? Ce sont toutes des questions auxquelles il convient de répondre avec précision dans les spécifications de votre site de commerce électronique.

Les catégories de produits peuvent jouer un rôle important dans les performances de référencement que vous attendez de votre site de commerce électronique. Si vous souhaitez créer de véritables silos sémantiques sur votre site, vous pouvez spécifier dans votre spécification que ces catégories doivent affecter la structure d'URL de votre site. N’hésitez pas à tester votre futur prestataire en lui demandant de vous faire un retour détaillé sur la manière dont il compte structurer votre catalogue produit pour optimiser le référencement naturel de votre site e-Commerce.

  • Le catalogue de produits

Le catalogue de produits est central à la stratégie d’un site e-commerce. Il doit permettre à votre visiteur de rapidement identifier les produits qui l’intéressent, lui donner si possible une certaine sensation d’exhaustivité dans ce qui lui est proposé sans pour autant rendre son choix difficile.

  • L’organisation de la recherche des produits de mon site 

La catégorisation des produits est la première étape dans l'organisation d'un catalogue de produits, mais elle ne suffit pas à garantir une bonne expérience utilisateur. Les spécifications de votre site de commerce électronique doivent détailler exactement comment vos utilisateurs accéderont aux produits qu'ils recherchent une fois qu'ils arriveront sur votre site. Précisez précisément la présence ou l'absence d'un moteur de recherche, son fonctionnement (complétion automatique, suggestions de produits de vente, mémoire historique, etc.) et les outils de recherche disponibles pour les utilisateurs dans le catalogue de produits (sélectionner la gamme de prix, la marque, etc.).

Le cahier des charges d’un site web
Devis création site web

III. L'aspect technique !

3.1. Mise à jour du contenu sur votre site

Pour vous promettre un niveau de contrôle assez suffisant sur le contenu de votre site, la mise à jour des catalogues de produits est un point très important dans le suivi quotidien. Modifications des prix, des libellés, des quantités, l’ajout de nouveaux produits sont autant d’opérations qu’il faut pouvoir s’assurer de pouvoir effectuer simplement et facilement et en toute autonomie. Ces modifications doivent aussi pouvoir s’effectuer sur les méta-informations, qui impacteront votre performance SEO. Votre cahier des charges doit donc lister l’ensemble des modifications que vous souhaitez pouvoir effectuer seul et sans avoir à faire de modification technique.

A part les modifications de votre site, le back office va également être le principal outil de suivi de votre activité. Le suivi des commandes et de l’activité de vos clients doit pouvoir être facilement accessible. Votre cahier des charges doit pouvoir contenir la liste des KPI (indicateurs de performance) que vous allez être amené à suivre régulièrement, afin que votre prestataire puisse mettre en place le dispositif technique vous permettant de suivre correctement votre activité.

3.1.1. Interface & synchronisation avec des outils tiers

Aussi complet qu’il soit, évidemment, votre backoffice ne peut répondre à l’ensemble de vos besoins. Un e-commerçant est amené à utiliser régulièrement des outils externes à son site. Ces outils vont pouvoir être ceux de l’entreprise (comme une solution CRM ou un ERP) ou bien spécifiques à l’activité de votre site (comme la connexion de votre catalogue de produits avec des marketplaces). Votre cahier des charges doit donc inclure l’ensemble des interfaçages qui seront réalisés.

Pour conclure, le cahier des charges d'un site web est l'élément clé de votre entreprise, c’est ce qui va veiller au bon suivi de vos engagements et vous aider à atteindre vos objectifs. C’est une fiche de route détaillée pour vous et vos collègues ! Cette page vous à appris à créer un cahier des charges efficace, vous êtes prêt à vous lancer ?

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