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Référencement Social ou SMO

Promouvoir vos valeurs et votre image sur les réseaux sociaux pour générer du trafic sur votre site web. C’est ce que l’on appelle le référencement social. Celui-ci est à combiner avec votre référencement naturel pour améliorer encore plus votre position dans la page des résultats des moteurs de recherche. 

Vous désirez des informations ou plus simplement un devis ou la gestion de vos réseaux sociaux, vous êtes à la bonne page !

A SAVOIR

I. Qu’est-ce que le référencement social (SMO)

Le référencement social, aussi appelé SMO ou Social Media Optimization, consiste en l’optimisation de vos réseaux sociaux pour accroître votre visibilité. C’est-à-dire que vous allez utiliser vos différents réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou Instagram pour générer du trafic sur votre site web. Mais le référencement social n’a pas pour unique but de générer du trafic sur votre site internet. Les réseaux sociaux permettent de créer une communauté fidèle et entreprenante autour de votre entreprise. 

De plus, vos réseaux sociaux vont représenter votre image de marque auprès de votre communauté et de vos potentiels clients. Cette notion est très importante à noter car il ne faut pas oublier que le référencement social (SMO) est à associer avec votre référencement naturel (SEO). Vous ne le savez peut-être pas mais un des piliers du référencement naturel est la réputation dudit site web et de son/ses administrateurs. Vous avez fait le rapprochement. Votre référencement social et votre présence sur les réseaux sociaux vont vous permettre de vous forger une bonne réputation. Par conséquent, vous serez beaucoup mieux référencé sur les moteurs de recherche.

De plus, grâce au référencement social, vous allez pouvoir promouvoir les nouveautés de votre site web sur vos réseaux sociaux. Le but des réseaux sociaux est aussi de tenir au courant votre communauté quant aux nouveautés de votre activité ou de votre entreprise. Par exemple, si vous proposez une nouvelle collection de vêtements, vous pourrez proposer un lien à votre communauté pour y accéder et ainsi booster votre trafic et potentiellement votre taux de conversion.

II. A QUI S’ADRESSE LE SMO (RÉFÉRENCEMENT SOCIAL) ?

Le Social Media Optimisation (en français, référencement social) s’adresse à toutes les entreprises, marques, organisations ou individus qui souhaitent bénéficier de la meilleure visibilité possible sur les réseaux sociaux et par extension, sur internet en général. Le SMO constitue le moyen idéal de contrôler sa communication et son contenu sur les réseaux sociaux et d’assurer la visibilité de ses messages. Il concerne en priorité les entreprises œuvrant en exclusivité sur internet (les pure players) et plus généralement, les structures pour qui internet représente un levier de notoriété et d’acquisition de nouveaux clients.

Concrètement, le référencement social tend à s’adresser à tout le monde. La communication digitale prenant de plus en plus d’ampleur, il devient impératif pour n’importe quelle entreprise de démarrer sa transition. Qu’elle soit locale ou nationale, qu’elle vende des produits ou des services, ou qu’elle cherche juste à promouvoir son activité, le numérique permet à une entreprise de se développer vers un public bien ciblé.

III. QUELS SONT LES OBJECTIFS DU SMO ?

Les objectifs du Social Media Optimisation répondent avant tout à des problématiques de communication et de marketing :

3.1. Le référencement social, en communication :

Le dialogue qu’il ouvre avec les suiveurs de la marque peut générer une remontée de feedbacks précieux et des possibilités de co-création novatrices.

Le premier objectif communicationnel du référencement social va être d’augmenter sa notoriété. Effectivement, les réseaux sociaux utilisent des algorithmes pour proposer à leurs utilisateurs du contenu qu’ils sont susceptibles d’apprécier. En produisant du contenu pertinent sur les réseaux sociaux, les utilisateurs potentiellement intéressés par celui-ci pourront vous connaître grâce au SMO. Et c’est en agrandissant votre communauté sur les médias sociaux grâce à cela que vous serez en mesure d’observer une nette amélioration de votre notoriété.

Le second objectif est de décliner en ligne les valeurs et l’image de votre marque. Une page ou un profil d’une entreprise sur les réseaux sociaux ont tendance à la rendre plus personnelle. Votre public va se sentir plus proche de vous grâce aux réseaux sociaux. Utilisez cela à votre avantage. Profitez-en pour développer votre image de marque ainsi que vos valeurs. Inconsciemment, votre communauté va vous associer à l’image et aux valeurs que vous représentez sur les réseaux sociaux. Contrairement à un site internet, vous pourrez beaucoup plus facilement exposer vos idées à votre public.

Enfin, les réseaux sociaux représentent un canal de discussion parfait pour parler avec votre communauté. On va sûrement pouvoir retrouver des moyens de vous contacter sur votre site web tel que votre numéro de téléphone ou votre adresse mail. Cependant, les réseaux sociaux représentent un canal de discussion beaucoup moins formel et surtout beaucoup plus réactif que les autres. Contrairement à un mail, dans la plupart des cas un message privé sur un réseau social recevra une réponse dans la journée. En plus d’une plus grande réactivité, les messages seront 100% personnalisés pour chaque membre de votre communauté à qui vous parlez. C’est entre autres une manière de vous rapprocher de votre public et de créer des liens de confiance, une relation plus personnelle. La fonctionnalité de messagerie instantanée présente sur la plupart des réseaux sociaux permet donc de consolider votre public fidèle. Cela représente un excellent exemple de l’utilité du référencement social. 

3.2. Le référencement social, en marketing:

On remarque aussi très vite que le référencement social comporte de gros intérêts d’un point de vue marketing.

Tout d’abord, il est très clair que le SMO va vous fournir un trafic assez conséquent sur votre site internet. Il y a différentes manières d’augmenter le trafic sur vos pages grâce au référencement social. Tout d’abord, la manière la plus répandue est, dans la description dudit réseau social, d’afficher clairement un lien vers la page d’accueil ou une landing page de votre site internet. Cela évite à votre communauté d’aller faire une recherche sur Google par exemple. La seconde manière est de promouvoir votre site ou vos pages de contenu ou de vente directement dans vos publications. Par exemple, il est conseillé, si vous ajoutez des nouveautés à votre site internet (nouvel article, nouvelle collection, refonte graphique) d’inclure un lien permettant à l’utilisateur d’aller regarder cela plus en profondeur.

Ensuite, la génération de nouveaux leads est un atout majeur du référencement social. Comme expliqué précédemment, les réseaux sociaux utilisent des algorithmes pour vous proposer du contenu que vous êtes susceptibles d’aimer. Si vous êtes, imaginons, une entreprise basée sur le e-commerce, lorsque les algorithmes vont vous montrer à des utilisateurs, ils se transforment de suite en prospects. Effectivement, si l’on vous montre à des utilisateurs c’est que vos produits ou services vont possiblement lui plaire. Par conséquent, vous allez augmenter de manière considérable vos leads.

Le troisième avantage est que vous allez pouvoir affiner votre connaissance client. La base des réseaux sociaux est l’interactivité par rapport aux publications ou encore simplement en message privé. C’est en faisant bien attention à ce qui est dit dans les commentaires de vos publications que vous pourrez identifier les besoins de votre public. C’est exactement pareil avec les messages privés. Il suffit de prêter attention à ce que dit votre communauté afin de s’adapter à ses envies et besoins. De plus, les critiques qui pourront vous être faites vous serviront grandement pour améliorer votre contenu, vos publications, vos contenus, etc.

Enfin, le référencement social va vous aider à optimiser vos actions marketing en fonction de vos cibles. En notant ce que votre communauté pense sur vos différentes publications, vous serez en mesure de savoir ce qui est susceptible de leur plaire ou non. Ainsi, vous pourrez y voir plus clair dans les stratégies de marketing qu’il faudrait mettre en place pour convertir un maximum de clients potentiels. 

En résumé

Les objectifs du Social Media Optimisation répondent avant tout à des problématiques de communication et de marketing :

En communication:

Le dialogue qu’il ouvre avec les suiveurs de la marque peut générer une remontée de feedbacks précieux et des possibilités de co-création novatrices.

  • Augmenter sa notoriété.
  • Décliner en ligne les valeurs de sa marque.
  • Exploiter un autre canal de discussion avec sa communauté.

En marketing:

Le SMO va vous fournir un trafic assez conséquent sur votre site internet. Il y a différentes manières d’augmenter vos revenus grâce au référencement social.

  • Acquérir du trafic sur votre site.
  • Générer de nouveaux leads.
  • Affiner votre connaissance client.
  • Optimiser vos actions marketing en fonction de vos cibles.

IV. QUELS SONT LES PRINCIPAUX RÉSEAUX SOCIAUX ?

Facebook

L’entreprise de Mark Zuckerberg a su démontrer sa capacité d’adaptation au fil des années et compte aujourd’hui le plus grand nombre d’utilisateurs. Rien qu’en France, mensuellement, 40 millions d’utilisateurs se connectent à Facebook. Autant dire que cela représente pas mal de leads ! Facebook est bien le plus incontournable des incontournables.

referencement snapchat
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SnapChat

Le premier réseau social à avoir inventé la durée de vie limitée de ses publications ne cesse de convaincre les jeunes, toujours à la recherche de nouvelles messageries, loin des adultes. Selon votre cible, il peut s’avérer intéressant à investir. Effectivement, si votre cible est principalement jeune, sachez qu’à l’heure actuelle, 70% des 15-24 ans utilisent Snapchat mensuellement en France. 

Twitter

Réseau social majeur, il est l’un des plus forts en termes d’interactions marque/utilisateurs, et le réseau social privilégié des influenceurs. Sur ce réseau social, beaucoup de marques vont utiliser un ton plus détendu et informel. Il n’est pas rare de voir le compte Twitter d’une marque répondre de manière cinglante à un internaute un peu trop insolent. Un pilier à prendre absolument en compte.

YouTube

La plateforme vidéo de Google a quant à elle su répondre en premier à la demande croissante de médias vidéos, créant de nouvelles tendances et formats de création, loin de l’historique poste de télévision. Un peu en perte de vitesse depuis l’avènement du direct sur Facebook, il n’en demeure pas moins important si votre activité se porte à la communication par vidéo. Youtube reste la meilleure plateforme pour diffuser vos vidéos et court métrages afin de les partager à votre communauté.

Instagram

Côté « Picture marketing », tendance lourde depuis de nombreuses années, Instagram (racheté par Facebook) a su faire sa place et s’imposer comme un incontournable grâce à sa forte communauté de blogueurs/influenceurs. Ce réseau social est particulièrement apprécié par les entreprises étant beaucoup axées sur le design. Instagram est aussi beaucoup apprécié par les restaurants pour promouvoir leurs plats à l’aide de photos extrêmement bien réalisées.

TikTok

TikTok est un réseau social récent qui a explosé en termes de fréquentation ces dernières années. La plateforme privilégie comme contenu des petites vidéos qui ne dépassent pas les 60 secondes. On a la possibilité de choisir une musique qui va se jouer en même temps que la vidéo. Le contenu étant beaucoup axé sur des tendances (appelées “trends”) et des challenges, il peut être intéressant pour une entreprise de proposer quelque chose de plus décontractée sur ce réseau social.

Référencement Social Optimisation
referencement social small

V. COMMENT OPTIMISER SA PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?

Il n’y a pas de secret : une bonne présence sociale demande d’y investir de la matière grise et du temps. Pour être visible sur des thématiques en relation directe avec votre structure, il faut:

    • Se positionner sur les réseaux sociaux ciblant votre audience.
    • Intégrer les conversations sur les sujets essentiels à votre business.
    • Créer du contenu pertinent.

Par exemple, un créateur de bijoux se positionnera sur des réseaux sociaux axés ”picture marketing” (tels que Instagram ou Pinterest). Il créera du contenu écrit pertinent incluant les mots clefs stratégiques « mode », « bijoux », « boucles d’oreille », « bracelets »… et accolera les hashtags (ex: #bijoux, #mode, #fashion) à ses publications sociales pour booster sa visibilité dans les résultats de recherche.

Idéalement, ce contenu apportera une plus-value à son lecteur (contenu instructif, pratique ou amusant), lui donnant envie de le commenter ou de le partager. C’est ainsi que la publication deviendra virale, créera une forte visibilité et apportera de nouveaux leads. Cependant, il y a un point qui est souvent oublié par un bon nombre d’entreprises. C’est la régularité de publication. Les réseaux sociaux sont en perpétuel mouvement et beaucoup de contenu est créé chaque jour par bon nombre d’utilisateurs. Ce n’est pas en publiant une fois par mois sur les réseaux sociaux que vous allez pouvoir goûter au succès. Le plus important est donc de s’adapter au rythme des réseaux sociaux et de ses utilisateurs pour optimiser au mieux votre référencement social. 

Il vaut toujours mieux de se concentrer sur deux ou trois réseaux en particulier pour votre référencement social si vous n’avez pas de service dédié dans votre entreprise. En clair, il vaut mieux proposer du bon contenu sur un nombre de réseaux sociaux limités plutôt que de proposer du contenu médiocre sur tous les réseaux sociaux. 

Sans l’aide d’un ou de plusieurs Community Managers, il vous sera très compliqué d’optimiser votre référencement social sur tous les réseaux sociaux. Comme expliqué précédemment, les réseaux sociaux vont refléter votre image et vos valeurs. Si vos comptes sur les réseaux sociaux sont mal entretenus, cela va se répercuter directement sur votre réputation.

VI. QUELS RÉSULTATS ? & QUEL RETOUR SUR INVESTISSEMENT ATTENDRE DU RÉFÉRENCEMENT SOCIAL ?

Si vous choisissez d’allouer des ressources à votre référencement social, c’est que vous attendez des résultats en termes de communication et de marketing:

    • Une meilleure notoriété pour votre marque sur votre marché.
    • Une image positive et sympathique.
    • La génération de nouveaux leads.
    • La création de nouvelles opportunités de business.

Grâce aux KPI listés précédemment, il est possible d’analyser les performances de votre stratégie SMO. Le retour sur investissement se fait dans le temps au gré de l’évolution de votre communauté sur les réseaux sociaux.

Pour quelques actions coup-de-poing menées au fil du calendrier ou selon l’actualité de votre entreprise, tout un travail quotidien doit être orchestré par le community manager. Les deux se complètent.

VII. RÉFÉRENCEMENT SOCIAL – COMMENT DÉBUTER ?

La première réponse est de dire que cela dépend de ce que vous êtes prêts à investir pour avoir un référencement social efficace.

Selon vos besoins et vos moyens, le community manager (CM) qui traitera votre SMO peut travailler au sein d’une agence de webmarketing, officier en free-lance ou être salarié de votre structure. L’agence webmarketing est un bon moyen de lancer sa stratégie SMO. Leur savoir-faire et leur expérience avec différents clients et des problématiques spécifiques sont un gage de sécurité pour vous accompagner. L’option du CM free-lance est envisageable mais elle vous demandera d’avoir un minimum de connaissances sur le sujet pour le briefer et cadrer ses actions.

Enfin, la charge de travail doit être suffisamment conséquente pour salarier votre community manager dans vos départements marketing ou communication.

Conclusion : Le référencement social, un investissement pour votre notoriété

Le référencement social est le meilleur moyen pour vous d’augmenter de manière considérable le trafic sur votre site internet. Il représente de gros atouts en matière de marketing et de communication pour votre entreprise. Développer son image de marque, ses valeurs, interagir avec votre public, générer de nouveaux leads, c’est ce à quoi vous pouvez vous attendre un bon référencement social. Cependant ne voyez pas trop grand dès le début. La gestion des réseaux sociaux est un métier qui est extrêmement chronophage. Un Community Manager vous sera rapidement très utile pour développer au mieux votre présence sur les réseaux sociaux.

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