Développez votre entreprise grâce aux évaluations et aux critiques

On dit que les témoignages fonctionnent le plus souvent sur la base de preuves sociales. La preuve sociale est un processus psychologique dans lequel les gens copient le comportement des autres, afin de refléter un comportement correct. Dans cet article, nous allons examiner comment fonctionnent les critiques et comment des données structurées peuvent aider à les amener aux résultats de recherche.

Un témoignage (à revoir) vous dit qu’une personne à laquelle vous pouvez vous identifier a acheté un produit et l’a aimé. Cela doit signifier que le produit vous convient également. Toutefois, les évaluations et les avis ne sont pas uniquement précieux pour vos clients : Google les utilise aussi de différentes manières, comme nous l’expliquons dans ce post. De plus, nous allons vous montrer comment vous pouvez aider Google à afficher les évaluations et les avis dans les résultats de recherche, avec le bon balisage Schema.org.

Notes

La notation de votre site web ou de votre boutique en ligne peut être double : pour l’ensemble de votre entreprise, pour un produit spécifique.

Notation de votre business

La notation de votre marque ou de votre magasin sera très probablement donnée sur un site web comme Google My Business. Google verra ces évaluations et ajoutera même les évaluations de Google My Business à ses informations Knowledge Graph.

L’époque où Google ajoutait des étoiles aux pages de résultats de recherche de tout site web qui ajoutait ces notes dans Schema.org est révolue. Google était tout simplement inondé de notations, et il n’était plus aussi logique de les ajouter à tous les résultats. Cela ne veut pas dire qu’elles ont complètement disparu, car l’opinion de votre visiteur ou client est toujours aussi précieuse pour Google. Ainsi, lorsque cela a un sens, comme pour les hôtels, Google affichera toujours cette note. D’ailleurs, Google a également tendance à afficher les évaluations des boutiques dans ses résultats d’achats.

Évaluation des produits

Les évaluations de produits sont un peu différentes, bien qu’elles fonctionnent à peu près de la même manière. Demandez aux gens de noter votre produit et ajoutez une note globale à un endroit bien visible sur votre page produit. En plus d’indiquer cette note à Google et de l’afficher, par exemple, dans le résultat des achats sur Google, cela renforce la confiance dans le produit.

De toute évidence, il est essentiel de surveiller ces classements et d’agir si un produit ne fait que recevoir des critiques négatives. Il faut soit contacter le revendeur et lui demander de régler les problèmes, soit cesser de vendre ce produit spécifique.

Évaluations

La plupart du temps, les notations dont nous avons parlé précédemment ne représentent que la moitié d’un ensemble. Les notations sont excellentes, et les bonnes notations le sont encore plus. Mais si cette évaluation est accompagnée d’un examen détaillé, les gens pourront se référer à l’expérience d’un autre client. Que ce soit pour un produit ou pour un site web entier. Ces évaluations influencent le processus de décision de votre visiteur. S’ils viennent sur votre site et ne voient que des avis négatifs, rédigés par de vraies personnes qui parlent d’expérience, ils y réfléchiront à deux fois. Si ces avis sont tous élogieux à propos du produit, les gens hésiteront peut-être un peu moins à appuyer sur le bouton d’achat.

Les avis influencent le classement local

Les revues sont particulièrement importantes pour les classements locaux ou les produits locaux. Elles indiquent à Google la perception qu’a le public d’une marque ou d’un site web. Google peut traiter ces avis et les prendre en compte pour les classements si nécessaire. Des sites web comme Yelp et Tripadvisor aident les gens du monde entier à trouver le bon café ou la bonne boulangerie. Des sites comme Booking.com indiquent aux gens où se loger et leur permettent de partager leurs expériences par la suite. Si vous avez suffisamment d’avis, Google affiche ces évaluations et vous permet de choisir directement dans les pages de résultats de recherche.

Si vous recherchez un hôtel spécifique dans Google, vous trouverez encore plus d’avis dans les pages de résultats de recherche.

C’est à vous de choisir la source à laquelle vous faites le plus confiance. 

En plus des suspects habituels, vous ne devez pas exclure les critiques de Facebook. Maintenez une page active et autorisez les commentaires. Encore une fois, surveillez-les. Tout ce « bouche-à-oreille » positif combiné contribuera à ce que Google apprécie votre boutique en ligne et la classe encore mieux.

Notations, avis et Schema.org

Google utilise des données structurées pour inclure des informations supplémentaires dans les résultats de recherche. Le balisage des données structurées est tiré d’un vocabulaire appelé Schema.org. Fruit des efforts combinés de Yahoo, Microsoft, Google et Yandex, ce format de données ouvert a pour but d’offrir des données structurées que les moteurs de recherche peuvent utiliser de manière cohérente pour présenter des résultats riches. Il peut s’agir d’informations sur les produits, de notations et de critiques, ou d’informations sur votre entreprise locale.

Pour mettre en œuvre des données structurées, vous devez offrir aux moteurs de recherche le balisage correct. Il existe plusieurs façons de le faire : Microdonnées, RDFa, et JSON-LD. Selon Google, cette dernière est la manière la plus simple d’ajouter des métadonnées aux sites de nos jours. JSON-LD est un format de données léger et facile à lire pour les humains et les machines. Vous pouvez tester votre code dans l’outil de test des données structurées de Google. Yoast SEO construit automatiquement un grand graphique de données structurées pour votre site. Vous pouvez y ajouter vos commentaires. 

Évaluations et notations

En ajoutant certains éléments de Schema.org à votre code, il est possible pour Google d’ajouter des avis et des notes à vos résultats de recherche. Vous devez indiquer quelles parties concernent l’avis et ce que cet élément représente. Dans Schema.org, une note est la valeur globale qu’un produit obtient. Un avis est une note, avec une explication dans le texte.

Récemment, Google a mis l’accent sur la façon dont il examine les avis et sur les types de schémas qu’il prend en charge. Pour les entreprises et les organisations locales, il n’est plus possible d’ajouter des avis intéressés sur votre site. Il s’agit d’avis sur des entreprises que vous collectez vous-même et que vous mettez sur votre propre site. Il n’est pas non plus permis d’ajouter des avis externes via un widget. Bien entendu, d’autres types de contenu peuvent toujours recevoir des avis. Vous ne serez pas en infraction si vous publiez des avis intéressés sur votre site, mais Google n’affichera tout simplement plus vos avis dans les recherches. Suivez les instructions de Google, sinon vous serez sanctionné.

Produits

La même chose peut être faite pour les listes de produits. Si vous utilisez le bon balisage, Google peut récupérer les données et les afficher dans les résultats. Vous pouvez ajouter des spécifications, des prix, des disponibilités, des avis et des évaluations, et bien d’autres choses encore, à vos listes. Le code à utiliser est comparable à celui ci-dessus. Vous utilisez WooCommerce ? Le plugin de référencement de Yoast SEO WooCommerce fait beaucoup de travail pour vous afin que vous puissiez vous concentrer sur l’amélioration de votre site.

Entreprises locales

Les revues sont une aubaine pour les entreprises locales. C’est pourquoi il est assez important de les ajouter à vos listes. En utilisant Schema.org et, par exemple, JSON-LD, vous donnez à Google la possibilité d’ajouter vos évaluations aux résultats de recherche. Les clients potentiels auront une bonne idée de la qualité de votre entreprise, directement dans le moteur de recherche. Vous avez besoin d’un coup de main pour vos efforts de référencement ? Notre plugin SEO local pourrait faire l’affaire !