Les mails de relances contre les paniers perdus

Le pourcentage d’abandon de panier peut parfois dépasser les 70%, c’est-à-dire plus de 7 personnes sur 10 créer un panier sans jamais le finir. C’est une perte non négligeable pour les commerçants. Dans cet article nous allons voir comment remédier à cette solution via la relance de panier abandonné

I. L’apparition de méthode agressive

1.1. Création de notifications push

Pour commencer par les notifications push, la taille peut varier selon les appareils. C’est pourquoi il faut constamment parfaitement les optimiser, les notifications sur Mac IOS n’étant pas les mêmes que celles sur Android. Vous comprenez donc le problème, éviter que les notifications soient coupées parfois à moitié et que la longueur soit cohérente à chaque appareil. Pour que la notification soit parfaite, essayez de limiter le titre à 21 caractères et l’entièreté du contenu du message à 24 caractères. Vous avez maintenant une notification sans aucun problème (faire plus engendre un bug sur Mac IOS). 

1.2. Une notification plus attractive

Une fois la notification créer, ajouter une image. En effet, une fois votre panier fini mais non validé, vous avez sûrement oublié qu’elles sont les éléments et produits que vous aviez pris. Pour résoudre ce problème, l’ajout d’une image rappelant les produits dans la notification peut redonner envie aux clients de finir leur choix. On constate souvent qu’avec une image simplement le taux de conversion est fortement impacté.

Les émojis dans les notifications sont aussi un atout important et efficace pour augmenter le taux de conversions. (On estime que le taux pourrait aller jusqu’à +85% avec des émojis) En sachant bien les placer et doser, ils deviennent redoutables. 

Bien plus agressif encore, créer un sentiment d’urgence chez le client peut le pousser à faire le bon choix. Ce sentiment va le pousser à agir et à prendre sa décision de façon plus rapide et moins réfléchie. Dans ce cas l’utilisation de termes comme “limité à aujourd’hui” “en inédit” “en exclusivité” “encore quelques heures” sont redoutables pour convaincre n’importe quel client. C’est le principe du système FOMO (Fear of missing out), insister sur le manque de temps pour une offre afin de le faire passer par la caisse spécialement pour cela. 

Cette méthode est bien valable pour la notification push mais aussi le mail de rappel.

 

II. Les méthodes plus passives 

2.1. Optimiser son mail de rappel

Une fois la notification envoyée le mail a pour obligation de partir environ 1h après l’abandon de panier, ce mail est essentiel. Si vous perdez plus de temps le client va perdre l’envie de faire son achat voir oublier ce qu’il avait choisi et pourquoi il l’avait fait. Vous avez maintenant le timing parfait pour pousser le client à acheter et revenir sur son panier. Cependant, il est encore plus judicieux de multiplier ce mail jusqu’à 3 fois pour améliorer le taux de conversion.

Hors la technique de la notification, vous pouvez ajouter un bouton CTA (bouton d’appel à l’action) assez imposant de couleur vives, pour que le clients ne le cherchent pas mais surtout qu’il soit vraiment attirer et attrayant. Combiner avec les emails de relance de panier perdu, la personne visée aura une action possible très nette, terminer ses achats.

Avec ce bouton, pour améliorer le taux de conversion, donner dans le mail plusieurs informations comme une image de leur panier, dire ce qu’ils ont laissé, le CTA bien en évidence et en contraste avec le mail (le texte avec des être explicite). En aide au CTA, le texte se doit d’être le plus convaincant possible et basé sur le client lui-même.  

2.2. Réussir son mail

 Le ton employé pour son mail se doit d’être uniquement amical, le but est de créer une conversation avec le client. Il faut instaurer un climat relationnel adapté pour effectuer la transaction. Il faut avancer fortement sur le fait d’avoir un service client fiable dans votre contenu (le client doit voir cela comme une aide et non une technique marketing).  

Un autre intérêt à porter est celui de la personnalisation. Éviter les messages classiques, sans saveur, montrer que vous portez attention à chaque client particulièrement. Mettre son nom, ses articles peut simplement suffir. 

Un élément non négligeable est la compatibilité pour les téléphones mobiles vu le potentiel du nombre d’abonnés que vous pouvez avoir. Dans votre mail montrer les crédibilité de votre entreprise, la valeur, les témoignages de clients, l’ensemble des retours, ou les preuves de paiement sécurisés. 

N’hésitez pas à inciter fortement les gens, cela se fait par le biais de livraisons gratuites ou un pourcentage sur le coût d’un produit pouvant aider le choix. Attendre le deuxième voir le troisième mail pour faire cela. (ne pas habituer le client à des réductions pour éviter qu’il abandonne s’il n’en voit pas) 

2.3. Quelques erreurs à éviter

Les rabais sont toujours une bonne idée mais il ne faut pas en abuser. Les marges doivent souvent être le centre de vos pensées ! L’objectif est d’être bénéficiaire !  Les clients n’ont pas forcément besoin de réductions. 

Le service clients se doit d’être exemplaire, l’assistance est constante et les conseils se doivent d’être précis. Les problèmes techniques peuvent arriver, les questions aussi, le support doit alors être prêt à répondre à toutes les éventualités. 

Pour finir, testez, optimisez, traitez les mails de relance comme ceux promotionnels. Cela améliore les taux de conversion (testez les CTA, les designs,les titres).

En conclusion, les emails pour les relances de panier perdu, ont pour but de re-manifester un intérêt dans leur commande. De nos jours c’est devenu primordial pour tous les e-commerçants.