E-commerce : E-mail de confirmation de commande efficace 

L’e-mail de confirmation est l’une des étapes les plus importantes de la communication par ce canal, car il est centré sur le renforcement de la confiance de la marque. Cette étape ajoute de la sécurité aux processus d’achat en ligne. Lorsqu’un achat ou une réservation est confirmé par e-mail, les clients se sentent plus en confiance. Cependant, certains paramètres doivent être pris en compte lors de l’envoi de ce type d’email afin qu’il soit attractif et remplisse son objectif.

I. Structure d’un e-mail de confirmation efficace 

Comme tous les e-mails utilisés à des fins commerciales ou informatives, l’e-mail de confirmation doit également respecter une structure spécifique. 

1.1. L’Expéditeur identifiable et l’objet du message clair 

La ligne d’objet est un élément indispensable pour le message, car elle déterminera si le message sera lu par le destinataire. L’objet du message peut être compris comme le titre, il doit donc être attrayant, concis et clair. 

D’autre part, l’expéditeur de l’e-mail doit être identifiable. Ce champ doit être personnalisé. Évitez d’utiliser les noms des membres de l’équipe, du produit lui-même ou tout ce qui peut nuire à la reconnaissance de la marque. Les utilisateurs se sont inscrits pour recevoir des informations et entretenir une relation transactionnelle avec votre marque, les e-mails qu’ils reçoivent doivent être identifiés de la même manière. 

1.2. La conception de l’identité visuelle de la marque 

Votre image visuelle fait partie de votre ligne de communication, c’est pourquoi il est important d’avoir des designs qui vous différencient des autres et qui soient correctement personnalisés. L’identité de votre marque est votre élément de différenciation, ces attributs doivent être clairs, précis, cohérents et identifiables. 

À travers votre image visuelle, vous communiquez également les valeurs de votre marque, les qualités que vous souhaitez transmettre, vos caractéristiques uniques et même votre mission.

1.3. Contenu personnalisé  

Il est très important de personnaliser les e-mails de confirmation avec les coordonnées du contact (nom, prénom, adresse e-mail, etc.). Pour y parvenir de manière optimale et efficace, il est nécessaire d’ établir un lien avec les destinataires d’un courriel et d’améliorer des paramètres tels que les taux d’ouverture et de réponse.

1.4. Informations pertinentes 

Un courriel de confirmation contient une série d’informations essentielles. Ce type d’envoi a un but précis et doit répondre à une série de caractéristiques afin que les utilisateurs soient satisfaits du contenu et confiants dans l’étape précédente qu’ils viennent de réaliser. Les e-mails de confirmation confirment des informations pertinentes telles que :

• • Le nom des produits.
  • Les informations de paiement et les détails de facturation, tous bien spécifiés.
  • Le numéro de commande.
  • Les informations d’expédition du produit.
  • Coordonnées de l’entreprise et de contact pour les suggestions ou les réclamations. 

1.5. CTA 

Bien que ce type d’e-mail ait un objectif différent, vous ne devez pas oublier que l’e-mail de confirmation a toujours tendance à arriver dans la boîte de réception principale et qu’il s’agit d’une forme rapide de marketing. C’est pourquoi vous ne pouvez pas manquer l’occasion de générer une action. Si la personne a déjà acheté ou s’est inscrite, il y a peut-être d’autres espaces inexplorés : c’est là que doit se trouver votre CTA. Invitez l’utilisateur à découvrir votre catalogue, à lire votre blog ou à accéder à votre section d’offres. Créez de bons liens.

II. Pourquoi les e-mails de confirmation de commande sont si importants ? 

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les e-mails de confirmation de commande sont essentiels au succès de vos campagnes de marketing.

La première raison, la plus pratique, est très claire. Les e-mails de confirmation de commande informent les utilisateurs que leurs commandes ont été reçues et/ou traitées. Ils donnent aux clients un numéro de commande qu’ils peuvent utiliser pour consulter les informations relatives à l’expédition ou vous contacter s’ils ont des questions. Il leur fournit également une facture visible qu’ils peuvent conserver et qui leur donne toutes les informations nécessaires sur les dates d’expédition ou de livraison prévues.

La raison émotionnelle n’est pas toujours aussi évidente, mais elle est tout aussi importante. L’achat peut générer de nombreuses émotions chez les clients. Il s’agit parfois d’une bonne émotion, parfois d’un malaise. Tout dépend de la relation que le client entretient avec vous et de la façon dont il se sent lorsqu’il dépense de l’argent (surtout en ligne). L’e-mail de confirmation de la commande devrait accroître l’enthousiasme pour l’achat et atténuer les éventuels doutes.  

CONCLUSION 

Une séquence d’e-mails de confirmation de commande a plusieurs fonctions qu’elle doit remplir, comme la confirmation des achats et le partage des informations d’expédition et plusieurs fonctions qu’elle doit servir, pensez à encourager les ventes futures et à gagner de nouveaux adeptes sur les réseaux sociaux. 

L’originalité et la créativité, rendrons vos clients  plus heureux et vous serez en mesure de construire une meilleure relation avec eux. Cela peut consolider les bases d’une fidélisation durable des clients et leur donner une meilleure compréhension de votre marque.

Les e-mails de confirmation de commande efficaces permettent non seulement de maintenir l’enthousiasme des clients pour leurs achats passés, mais aussi pour leurs futurs achats.