Le guide des actions pour les e-mails de panier abandonné

Ce guide sur les actions à entreprendre pour les e-mails de panier abandonné offre des conseils pratiques et des stratégies pour optimiser cette pratique courante dans le commerce électronique.

I. Qu’est ce qu’ un e-mail de panier abandonné ?

Les e-mails de panier abandonnés sont des messages automatiques envoyés aux clients qui n’ont pas finalisé leur achat, dans le but de les inciter à revenir et à compléter leur commande.

II. Comment fonctionnent les e-mails de panier abandonnés ? 

Les e-mail abandonnés sont une stratégie de marketing par e-mail utilisée par les entreprises pour inciter les clients à finaliser leurs achats en ligne. Voici comment cela fonctionne généralement : 

2.1. Ajout d’articles au panier : 

Lorsqu’un client navigue sur un site de commerce électronique et ajoute des articles à son panier, les détails de ces articles sont enregistrés.

2.2. Adresse e-mail saisie : 

Au moment où le client ajoute des articles à son panier, il est souvent invité à fournir une adresse e-mail pour finaliser l’achat.

2.3. Abandon du panier : 

Si le client quitte le site sans effectuer l’achat, les informations sur le panier abandonné, y compris les articles sélectionnés et l’adresse e-mail fournie, sont enregistrées dans la base de données du site.

2.4. Envoi d’e-mail de rappel : 

Après un certain laps de temps prédéfini, l’entreprise envoie un e-mail de rappel au client, l’informant qu’il a laissé des articles dans son panier sans finaliser l’achat.

2.5. Incitation à l’action : 

L’e-mail de rappel comprend généralement des informations sur les articles laissés dans le panier, des images, des liens directs vers le panier et des incitations à terminer l’achat, comme des réductions, des offres spéciales ou des rappels de disponibilité limitée.

2.6. Suivre supplémentaire : 

Si le client ne réagit pas au premier email de rappel, l’entreprise peut envoyer des e-mails de suivi ultérieurs, éventuellement avec des offres supplémentaires pour encourager l’achat.

III. Stratégie d’e-mail de panier abandonné : 

La stratégie d’e-mail de panier abandonné visé à inciter les clients à revenir sur un site de commerce électronique et à finaliser leurs achats. 

3.1. Premier e-mail de rappel : 

Dans un laps de temps prédéfini après l’abandon du panier, un premier e-mail de rappel est envoyé au client. Cet e-mail rappelle au client les articles qu’il a laissés dans son panier et l’invite à revenir sur le site pour terminer son achat. Il peut également inclure des incitations telles que des réductions, des offres spéciales ou des avantages supplémentaires pour encourager l’action.

3.2. Personnalisation : 

Les e-mails de panier abandonnés sont souvent personnalisés pour rendre l’expérience plus pertinente et engageante pour le client. Cela peut inclure l’utilisation du prénom du client, l’affichage des images des articles abandonnés et la suggestion d’autres produits similaires qui pourraient l’intéresser.

3.3. Suivi : 

Si le client ne répond pas au premier email de rappel, une série de suivis supplémentaires peut être programmée. Ces e-mails peuvent être espacés dans le temps et augmenter progressivement l’incitation à l’action. 

3.4. Tests et optimisation : 

Les entreprises utilisent souvent des textes A/B pour mesurer l’efficacité de différentes variantes d’e-mails de panier abandonnés. ils peuvent tester différents sujets, appels à l’action, mise en page, offres … etc , afin de déterminer quelle approche fonctionne le mieux pour leur public.

3.5. Automatisation : 

La plupart des e-mail de panier abandonnés sont envoyés de manière automatique grâce à des systèmes de marketing automatique. Une fois les paramètres configurés, les e-mails sont déclenchés en fonction de l’action du client et du calendrier prédéfini. 

IV. La conformité des e-mails de paniers abandonnés au RGPD ? 

Les e-mails de panier abandonnés doivent être conformes aux réglementations de protection des données de l’Union européenne. Voici quelques points importants à considérer pour assurer la conformité : 

4.1. Consentement préalable : 

Avant d’envoyer des e-mails de panier abandonnés, vous devez obtenir le consentement préalable et explicite des utilisateurs pour traiter leurs données personnelles, y compris leur adresse e-mail. Cela peut être réalisé par le biais d’une case à cocher ou d’une option d’inscription spécifique lors de la collecte des informations.

4.2. Transparence : 

Informer les utilisateurs de manière transparente sur la finalité du traitement de leurs données personnelles, y compris l’envoi d’e-mails de panier abandonnés. Cela peut être inclus dans votre politique de confidentialité ou dans un message d’information au moment de la collecte des données.

4.3. Droit de retrait : 

Les utilisateurs doivent avoir la possibilité de se désinscrire ou de retirer leur consentement à tout moment. Assurez-vous d’inclure un lien de désinscription facilement accessible dans vos e-mails de panier abandonné et respectez les demandes de retrait de consentement dans les meilleures délais.

4.4. Protection des données : 

Prenez les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la protection des données personnelles collectées. Veillez à mettre en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données contre les accès non autorisés, les pertes ou les fuites.

4.5. Durée de conservation : 

Déterminer une période de conservation appropriée pour les données de panier abandonné et veillez à les supprimer de manière sécurisée une fois ce délai écoulé. Il est important de noter que les exigences spécifiques du RGPD peuvent varier en fonction des circonstances et des activités de traitement des données de chaque entreprise. Il est recommandé de consulter un professionnel juridique ou un spécialiste de la conformité pour obtenir des conseils adaptés à votre situation particulière.

V. Conclusion : 

En conclusion, les e-mails de panier abandonnés sont une stratégie marketing puissante pour inciter les utilisateurs à revenir sur un site e-commerce et à finaliser leurs achats. Lorsqu’ils sont utilisés de manière efficace et respectueuse de la vie privée, ces e-mail peuvent contribuer à améliorer les taux de conversion et à augmenter les revenus des entreprises en ligne.