Comment connaître davantage ses clients ? 

Apprendre à mieux connaître sa clientèle

C’est une question que toutes les entreprises se posent mais sachez que cette question est aussi importante qu’une autre. Connaître ses clients peut booster les ventes de votre entreprise. Pourquoi ? Connaître ses clients permet de mieux répondre à leurs attentes.

I- Comment connaître réellement ses clients ? 

1.1. Connaître ses clients 

Cela commence par leurs coordonnées, car ce sont le moyen le plus sûr de les contacter pour une offre par téléphone ou par sms, les habitudes de consommation, tout ses données permettront à l’entreprises de mieux cerner les consommateurs/

Quelles sont les types de données les plus susceptibles d’apporter à l’entreprise ? 

• • Les comportements d’achat c’est à dire , analyser les achats qui ont été effectué, comprendre les éventuelles retour qui ont été fait.
  • L’interaction sur le site de l’entreprise : le temps passé sur le site, les abandons d’un achat qui était sur le point de s’effectuer
  • Les données privées des clients : Âge, situation financière, permettant d’aider l’entreprise et à comprendre les budgets des clients.
  • Leurs activités sociales : leurs interactions sur les réseaux sociaux, ce qu’ils aiment et ce qu’ils partagent en parallèle.
  • Leurs avis : Positifs ou négatifs, remarques sur un produit, ou un achat/ commande faite en ligne, les retours après avoir utilisé un produit. 

1.2. Les avantages de la connaissance client 

Le digital s’est installé dans nos vies, ce qui facilite nos contacts, nos interactions avec le monde virtuel qui nous entoure, mais connaît des côtés difficiles car les clients deviennent de plus en plus connectés et donc sont plus difficile à les comprendre sur leurs besoins notamment.

A savoir que plus d’entreprises mettent en place des mesures d’informations sur leurs clients mieux c’est car ils pourront anticiper des problèmes qui pourrait venir comme le risque que les clients aille chez les concurrents.

1.3. la distinctions de ses concurrents 

Plus vos offres et vos services seront excellents, plus les clients n’auront pas besoin d’aller voir ailleurs. Il est donc toujours important de garder ce mode de travail.

Grâce à l’intelligence artificielle, et les avancées, nous pouvons analyser les besoins et attentes des clients afin de créer ou d’adapter une offre pour satisfaire le client.

1.4. Connaître son client et le fidéliser

• Créer une offre adapté au besoin de votre cible 
• Analyser le parcours client de votre site web pour voir les éventuelles informations manquantes qui peuvent le bloquer. Si vous réussissez à fidéliser votre clientèle vous êtes certains d’augmenter vos ventes.
•  Identifier les besoins des consommateurs en envoyant des questions sur les éventuelles envies qu’ils pourraient avoir.

 

II- La place des réseaux sociaux 

Les réseaux sociaux ont une place importante dans notre vie, ils permettent d’en savoir plus sur les clients mais aussi les attentes grâce aux données que les entreprises peuvent récolter, et mettre des nouvelles stratégie adaptés à cela.

2.1. Les indicateurs de statistique marketing 

Les comportements des consommateurs c’est-à-dire : le temps que les clients passent sur votre page web, identifier leurs hésitations. Les habitudes de consommation permettent également d’évaluer les fréquences d’achats. Les critères sont multiples pour identifier vos clients voici quelques exemples : 

• • Leurs âges
  • Leurs personnalités 
  • Leurs lieux d’habitation 
  • Leurs intentions d’achat

 

• L’intérêt ?  
  • Cibler vos cibles 
  • Marquer vos cibles 
  • Personnaliser vos offres

2.2. Capter l’attention du client 

Il faut se mettre à la place du client, pour pouvoir identifier ses motivations et ses freins pour cela, les questions dont nous devons nous poser sont : 

• Quels produits ont-ils besoin pour leurs consommations ?
• Comment les contacter ( mail, sms, téléphone  ) ?
• Quels sont les freins ?

Recueillir ses informations permet d’améliorer les attentes des clients. 

2.3. Les outils pour connaître les clients 

• Les outils des web analytics : permettent de mieux comprendre les consommateurs comme Google analytics, ces analyses permettent d’améliorer leurs navigations et les transactions.
• Les outils de veille/ social listening sont des logiciels qui permettent de détecter toutes les mentions de votre entreprise, sur les réseaux sociaux principalement, mais également les avis google qui sont très visibles par les internautes aujourd’hui.
• Les avis clients : les avis vont servir à améliorer la réputation de l’entreprise, et vont servir à rectifier les offres proposées.

Enfin, connaitre les avis, les freins et les motivations de vos clients sont essentiels pour adapter vos produits ou services à la vente. Grâce à de nouvelles technologie qui permettent de connaître les comportements des consommateurs, connaître ce qui les attire chez certains concurrents, mais aussi connaître leurs envies pour mieux booster vos ventes, cela permet aux entreprises de créer de nouvelles stratégies marketing.