Comment l’automatisation va améliorer le marketing numérique en 2021

À l’aube d’une nouvelle décennie, nous ne pouvons pas nous empêcher de nous concentrer sur l’avenir de la technologie et les changements qu’elle apportera au marketing numérique. Depuis des années, on entend des histoires sur l’automatisation qui prend le dessus sur les emplois dans de nombreux secteurs, de l’industrie manufacturière et des transports à l’agriculture et même au service à la clientèle. Ce dernier est particulièrement important : il est prévu que d’ici à la fin de 2020, 85 % des interactions avec le service clientèle seront traitées sans représentant humain. Ce chiffre devrait passer à 95 % d’ici le milieu de la décennie, soit dans cinq ans seulement. 

N’oubliez pas, la qualité de l’expérience d’un client fait partie de votre marketing global. S’ils ont vécu une expérience formidable, ils s’en souviendront et reviendront pour en avoir d’autres. S’il a vécu une expérience horrible, il va probablement tweeter à ce sujet. C’est dommage.

Les chatbots en ligne et par téléphone prennent en charge une grande partie des relations avec le service client, mais ce n’est pas là que s’arrête le rôle de l’automatisation dans le marketing. Dans le domaine du marketing numérique, nous constatons une dépendance accrue à l’égard de l’automatisation pour le flux de travail, le marketing par courrier électronique et la génération de pistes, en plus du service à la clientèle.

Les avantages de l’automatisation dans le marketing numérique

L’automatisation présente certains défis en matière de marketing efficace et de service à la clientèle fiable. Mais elle représente aussi une énorme opportunité pour les entreprises de développer leurs activités sans investir massivement dans une main-d’œuvre plus nombreuse.

Considérez l’automatisation comme l’ultime assistant de votre service commercial hautement qualifié et créatif. Avec l’automatisation, vous pouvez amplifier votre capacité à atteindre et à communiquer avec de nouveaux clients à grande échelle. Pour commencer, les chatbots peuvent prendre en charge une grande majorité des problèmes de service, comme les retours, le paiement des factures, l’obtention des détails des comptes, la modification des mots de passe, la réservation, le signalement d’un problème, et bien plus encore. 

Et lorsque la tâche est trop compliquée pour un chatbot, le contact peut être dirigé vers votre équipe réduite de représentants humains pour s’en occuper.

Il en va de même pour la génération de prospects. Des programmes automatisés peuvent envoyer des courriers électroniques personnalisés, produire des annonces dynamiques basées sur le comportement individuel de chaque prospect et optimiser les Call To Action (CTA), la conception des pages de renvoi, et bien plus encore grâce à des tests A/B. 

L’automatisation est là pour rester. Vous pouvez décider de vous en cacher ou de profiter de son potentiel.

Optimisation des CTA et du contenu avec les tests A/B

Grâce à la puissance de l’intelligence artificielle, les logiciels de marketing peuvent désormais optimiser automatiquement votre contenu pour augmenter les taux de conversion globaux et persuader les clients individuels avec un contenu personnalisé.

Ce type de technologie existe depuis un certain temps, mais ce n’est que maintenant que nous voyons de plus en plus de spécialistes du marketing numérique saisir comment l’utiliser à leur avantage.  

Grâce à la puissance des tests A/B, les programmes informatiques peuvent tester différents sujets de courriels, la mise en page des pages d’accueil, les couleurs des liens, les images, la copie CTA et bien d’autres choses encore pour voir quels sont les résultats qui permettent d’augmenter les taux de clic et les conversions avec de petits groupes d’échantillons, puis appliquer ces changements à tous vos clients.

Il peut également améliorer le référencement de votre site en optimisant la vitesse, un facteur de classement important.

En outre, l’automatisation peut optimiser encore davantage votre contenu grâce à des tests contextuels. 

Pour cela, il suffit de relier votre Google Analytics et d’utiliser les paramètres UTM pour fournir plus d’informations à votre logiciel d’automatisation. Grâce à ces données, le logiciel peut examiner les nouvelles pistes et les comparer aux clients convertis ayant des attributs similaires, puis optimiser votre contenu pour qu’il ressemble à ce qui a fonctionné lors des conversions précédentes.  

Pensez-y de cette manière : Jerôme et Céline sont tous deux venus sur votre site web et ont cliqué sur le gros bouton rouge qui dit « Acheter maintenant ». Lorsque vous regardez les données de vos clients, vous voyez que Jerôme et Céline s’intéressent tous deux à la technologie, achètent des marques de vêtements de luxe et surfent sur le web sur un iPad.

Et voilà qu’un type nommé Walter débarque sur notre site pour la première fois. Vous voyez que Walter s’intéresse à la technologie, qu’il achète régulièrement des marques de vêtements de luxe et qu’il navigue actuellement sur votre site avec son iPad. Alors, de quelle couleur doit être le bouton « Acheter maintenant » ? La réponse à cette question doit directement vous venir à l’esprit.

La puissance et la polyvalence de cette technologie ne feront que croître dans les années à venir, il est donc essentiel de l’intégrer dès maintenant dans votre stratégie globale. 

Création d’annonces et d’offres personnalisées

Tout comme l’automatisation peut optimiser votre site web en fonction des données des clients, elle peut également être utilisée pour proposer des annonces personnalisées et des offres spéciales aux clients en fonction de leurs intérêts, de leurs habitudes en ligne et de ce qu’ils disent à votre logiciel d’intelligence artificielle. 

Voici quelques moyens spécifiques de mettre en œuvre cette idée dans la réalité :

Automatisation des publicités dynamiques sur Facebook : 

• Créer automatiquement des publicités personnalisées qui proposent des produits susceptibles d’intéresser une personne en fonction de son historique de recherche et de navigation – même si elle n’a jamais visité votre site web ou entendu parler de votre entreprise auparavant
• Proposer des produits connexes en fonction des achats précédents du client
• Proposer des offres et des bons de réduction d’une durée limitée aux clients qui ont visité des pages de produits spécifiques sur votre site web

Des offres automatisées dans les médias sociaux Messenger

• Un chatbot intégré à votre page Facebook peut demander à un client ce qu’il recherche et lui recommander des produits en conséquence (voir un exemple de H&M dans la vidéo ci-dessus)
• Si le client n’aime aucune des recommandations, le chatbot peut poser davantage de questions et continuer à proposer des produits plus adaptés aux intérêts exprimés par le client

Des mails déclenchés en fonction du comportement du client

• L’e-mail marketing a le meilleur retour sur investissement de tous les canaux de commercialisation
• L’automatisation vous permet d’envoyer des courriers électroniques personnalisés à des clients individuels en fonction de leur comportement
• Il peut s’agir d’une réponse au client qui clique sur un produit spécifique, ou d’un suivi si le client n’a pas consulté votre site depuis un certain temps 

Nous nous attendons à voir de plus en plus d’options pour la messagerie personnalisée et la communication entre les clients et les logiciels d’automatisation. Le potentiel de vente augmentera au fur et à mesure que les options se multiplieront. 

Offrir un service à la clientèle plus rapide et plus efficace

Avec les chatbots, vous pouvez faire passer votre service clientèle à un niveau supérieur. C’est particulièrement vrai pour les petites entreprises. 

Vous avez peut-être une petite équipe de représentants du service clientèle, voire aucune, et ils ne travaillent probablement pas 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ni les jours fériés. Les chatbots le font. 

En outre, ils peuvent faire beaucoup de travail et n’envoient les clients à un représentant sur place que lorsque c’est nécessaire.

Les chatbots sont désormais capables de faire certaines choses :

• Fournir des messages personnalisés en fonction de la position du client dans l’entonnoir de vente
• Envoyer automatiquement des messages aux visiteurs du site avec des offres spéciales, des questions sur ce qui intéresse le client, etc.
• Gérer entièrement les retours, les échanges, les demandes de renseignements sur les comptes, etc.
• Répondre aux clients immédiatement, même au milieu de la nuit, la veille de Noël

Et écoutez ça : Une enquête récente a révélé qu’une majorité de personnes choisirait un chatbot plutôt qu’un représentant humain, si cela leur permettait de gagner du temps.  

Comme la technologie des chats automatisés continue de s’améliorer, vous pouvez parier que pour de nombreuses fonctions, ce sera le meilleur moyen d’obtenir des clients exactement ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, le plus rapidement possible.

Analyse intelligente des données sur les clients et le marché pour la génération de prospects

Les données sont la clé qui permet de débloquer le potentiel de marketing numérique de votre entreprise. Plus vous en savez sur vos clients et prospects, plus vous pouvez leur faire du marketing efficace. 

Historiquement, les spécialistes du marketing ont dû fouiller manuellement dans toutes les données et tirer leurs propres conclusions. Mais aujourd’hui, l’intelligence artificielle peut automatiquement effectuer une analyse intelligente de vos pistes, de vos clients et du marché dans son ensemble pour vous aider à générer de nouvelles pistes. 

C’est un outil assez puissant, surtout si vous avez des centaines ou des milliers de contacts à trier et une petite équipe pour le faire. 

Nous prévoyons que cet outil sera de plus en plus utilisé au cours de la prochaine décennie et permettra de faire plusieurs actions à savoir:

Tagging des visiteurs du site web

• Chaque fois qu’une personne visite une page spécifique ou prend des mesures sur votre site web, vous pouvez la marquer en conséquence pour un marketing futur.
• Si vous marquez les prospects pendant un an, vous pourriez vous retrouver avec une belle et grande base de données d’un public déjà segmenté, à laquelle vous pouvez envoyer des courriels et des publicités générés automatiquement.

Génération prédictive de scores de prospects

• Mailchimp et d’autres plates-formes de marketing par courriel et de CRM similaires ont récemment commencé à offrir un système de notation automatique des pistes.
• Ces logiciels d’intelligence artificielle utilisent l’analyse comparative des nouvelles pistes par rapport aux conversions passées pour segmenter les pistes de grande valeur qui sont plus susceptibles de se convertir.

Collecte de données sur les clients potentiels

• Il est essentiel de comprendre vos contacts actuels. Mais il est tout aussi important de comprendre les clients potentiels qui n’ont jamais eu d’interaction avec votre marque.
• Aujourd’hui, avec l’intégration de l’intelligence artificielle et des outils d’automatisation dans des services de données comme Aeroleads et AccuData, la quantité d’informations que vous pouvez obtenir sur le marché pour votre service ou votre produit est stupéfiante.
• En comparant vos données sur les clients actuels et les prospects à tous les clients potentiels (dans votre région géographique, dans des pays spécifiques ou dans le monde entier), ces logiciels peuvent générer une liste de contacts avec des attributs similaires à votre liste interne.
• Il s’agit de personnes qui « ressemblent » à vos clients et qui ont manifesté de l’intérêt ou ont déjà acheté des produits ou des services similaires. 

Accroître l’efficacité et faire économiser de l’argent aux entreprises

Lorsque vous investissez dans l’automatisation, vous investissez dans vos résultats. L’automatisation permet déjà aux entreprises de mieux rentabiliser leur budget marketing grâce aux caractéristiques décrites ci-dessus . L’automatisation peut prendre en charge les tâches répétitives et donner à vos employés plus de temps pour travailler sur un travail stratégique et créatif d’ensemble. Le résultat de ce travail est une entreprise plus apte à réussir face à la concurrence.

Et avec un contenu optimisé et déclenché automatiquement, une messagerie personnalisée, un service client immédiat et une génération de pistes spécifiques à l’entreprise, l’automatisation permettra à votre entreprise d’augmenter ses taux de conversion sans avoir à embaucher davantage d’employés.

Mais vous ne pouvez pas tirer le meilleur parti de l’automatisation si vous ne comprenez pas comment l’utiliser. Cela nous amène à notre dernier point.

Vous ne pouvez pas tirer profit de l’automatisation si vous ne la comprenez pas

La technologie dont nous parlons ici est sophistiquée, et vous ne pouvez pas en tirer le meilleur parti si vous ne savez pas comment l’utiliser.

Et l’automatisation dont il est question ici n’est que la partie émergée de l’iceberg – les progrès de la prochaine décennie nous surprendront certainement, mais il faut qu’à chaque étape que vous apprenez et que vous développez afin d’atteindre vos objectifs commerciaux.