Guide : Créer son site E-commerce

Guide Créer son site E-commerce

Guide : Créer son site E-commerce

Pourquoi ouvrir une boutique en ligne ? Lorsque l’on considère le nombre d’espaces de vente en ligne, cette question est légitime. Amazon Marketplace, eBay et Leboncoin fournissent toutes des plateformes permettant à quiconque de vendre ses produits. Cela pourrait être un bon point de départ : vous bénéficierez du volume de visiteurs sans avoir à investir dans la publicité.

I. Les points à prendre en compte avant de commencer

1.1. Quel produit ou service voulez-vous vendre en ligne ?

Si vous ne savez pas quel produit vendre, il existe plusieurs façons d’identifier des niches de marché intéressantes. La façon la plus simple de commencer est de se concentrer sur un sujet qui vous est déjà familier. Vous découvrirez des niches très spécifiques qui doivent être exploitées en tandem avec les marchés les plus importants. Amazon Sales Estimator, par exemple, indique une estimation des ventes mensuelles et de la concurrence sur Amazon pour un ASIN donné.

1.2. Comment analyser les performances de vente des produits

Vous pouvez utiliser l’outil de planification des mots-clés Google Trends ou Ahrefs pour identifier ces marchés de niche. Vous pouvez ensuite estimer le nombre de recherches effectuées sur Google chaque mois en rapport avec un mot-clé ou un produit spécifique. Sans compter que ces outils peuvent suggérer des mots clés associés à votre sujet que vous n’aviez peut-être pas envisagés auparavant. Vous êtes également conscient de la possibilité d’augmenter vous-même la demande. Si vous souhaitez vendre un produit qui ne figure pas parmi les plus recherchés sur Google, vous pouvez le promouvoir sur des plateformes comme Facebook et Instagram. Avant de vous engager dans cette voie, assurez-vous que votre produit est disponible sur les médias sociaux et qu’il a le potentiel de déclencher des achats spontanés.

1.3. Le dropshipping 

Le dropshipping est un concept simple : vous vendez un produit par le biais de votre boutique en ligne tandis qu’un prestataire externe (comme AliExpress ou Amazon FBA) s’occupe de la gestion des commandes, de l’expédition et des retours. Shopify est une excellente plateforme pour le dropshipping, selon l’application. WooCommerce est une autre solution de dropshipping recommandée.

1.4. Comment vous distinguer de vos concurrents ?

Une fois que vous avez identifié une idée de produit potentiellement rentable, vous devez immédiatement réfléchir à votre point de différenciation (votre proposition unique de vente). En d’autres termes, pourquoi les clients devraient-ils acheter sur votre site Web plutôt que sur un autre ? Voici quelques exemples :

  • Vous êtes le seul fournisseur d’un produit spécifique.
  • Vous êtes toujours en tête des résultats de recherche de Google, ce qui vous garantit un trafic massif.
  • Vous êtes un expert en publicité payante (par exemple, Google Ads et Facebook ads), ce qui vous permet d’atteindre efficacement votre public cible spécifique.
  • Votre canal de vente : vous êtes le seul fournisseur d’un produit dans une zone géographique spécifique.
  • Vous vous distinguez par votre positionnement : vous comprenez parfaitement les préoccupations de vos clients potentiels et savez comment présenter votre produit pour les persuader d’acheter chez vous sur votre site web.

1.5. Quel budget  ?

Il s’agit d’une question cruciale. Combien de temps et d’argent voulez-vous consacrer à ce projet ? Il existe trois catégories de fournisseur :

  • Il existe quelques différences : une simple boutique en ligne, comme celle proposée par Jimdo, peut être mise en place rapidement et facilement. Tout internaute comprendra le fonctionnement de l’interface en quelques heures. Souvent, un week-end suffit pour lancer une boutique en ligne. Pour une boutique mono-produit, il suffit d’un abonnement Jimdo Pro à 10 € par mois.
  • Les solutions de commerce électronique intermédiaire offrent un éventail de fonctionnalités beaucoup plus large. Bien que l’intégration et les méthodes de paiement soient extrêmement utiles, elles nécessitent une courbe d’apprentissage plus rapide et un budget plus important. Contrairement aux systèmes simples, ces solutions vous permettront de gérer des magasins plus importants et vous offriront de meilleures options marketing.
  • Les systèmes complexes, tels que Prestashop ou Magento, sont conçus pour des projets plus ambitieux. Comme les systèmes open source doivent être installés et configurés manuellement, ils sont généralement hors de portée des novices aux compétences techniques limitées. Vous aurez également besoin de votre propre système d’hébergement. Les solutions moins complexes n’ont pas cette contrainte : les fournisseurs hébergent les boutiques sur leurs propres infrastructures en nuage. Le temps nécessaire à cette configuration initiale est très variable et est principalement déterminé par les fournisseurs que vous choisissez, ainsi que par le niveau de personnalisation de la conception et du code source que vous souhaitez.

II. Fonctionnalités utiles du commerce électronique

2.1. Les différents critères et options

    • Quels modes de paiement souhaitez vous proposer ?
      • PayPal
      • Carte bancaire
      • une carte de crédit
      • Virement/mandat
      • Facture
      • Réglementation par chèques
      • Paiement en plusieurs fois
    • Quelles sont les options d’expédition disponibles ?
      • Interfaces avec des services de livraison tels que Colissimo, Chronopost, DHL, et UPS
      • Tarification en fonction des zones géographiques et des pays
      • Livraison directe (drop shipping)
    • Options pour la gestion comptable
      • Création de factures ou intégration avec un logiciel de comptabilité (tel que Compta)
      • Différents taux d’imposition
    • Quelles fonctionnalités marketing ?
      • Référencement naturel (optimisation des URL, etc.)
      • Ventes simultanées ?
      • Intégration d’outils de comparaison de prix
      • Réductions
      • E-mail marketing 
      • Un blog pour le marketing de contenu
    • Quelle Sécurité ?
      • Garanties automatiques de cryptage SSL
      • Sauvegarde automatique
    • Quelle assistance ?
      • Assistance par e-mail
      • Assistance téléphonique
      • Discussion instantanée
      • Disponibilité

2.2. Les images des produits

La présentation est essentielle. Elle doit être irréprochable. Nous vous recommandons d’utiliser des images de haute qualité prises par vos soignants ou, si possible, par un photographe professionnel. Vous pouvez également utiliser une application comme Pixelcut, qui supprime automatiquement l’arrière-plan de vos photos, pour créer des images de haute qualité encore plus rapidement. De plus en plus de magasins en ligne intègrent du contenu vidéo. En outre, ne regardez pas les vidéos standard du fabricant ! Faites plutôt les vôtres. S’il ne s’agit pas d’un produit que vous avez créé, vous pouvez utiliser la vidéo pour faire la démonstration d’un test et donner votre avis sur ses avantages et ses inconvénients. Cela renforcera la confiance de vos clients et leur donnera envie de revenir.

2.3. La rédaction des textes

La même logique s’applique au texte : ne vous contentez pas de copier les descriptions standard du fabricant. Vos clients ne seront pas intéressés, et Google non plus. Utiliser un texte que Google a déjà trouvé ailleurs réduit vos chances d’être bien référencé. Rédigez vos propres textes ou engagez quelqu’un pour le faire à votre place. Une autre bonne idée consiste à fournir des questions et des réponses sur vos produits. Utilisez des questions authentiques de clients et intégrez-les dans les pages de produits. Cela présente deux avantages : premièrement, le texte est totalement unique ; deuxièmement, vous utilisez le même langage que vos clients. Vous pouvez donc améliorer considérablement votre classement dans Google.

2.4. Comment générer du trafic gratuitement ?

La meilleure boutique en ligne du monde ne vaut rien si elle n’attire aucun client. Heureusement, il existe plusieurs moyens d’inciter les clients à s’y rendre. Pourquoi se priver si cela ne coûte rien ? Il existe plusieurs méthodes pour générer du trafic gratuit.

2.4.1. Optimisation des mots-clés pour les moteurs de recherche

Le référencement est une procédure qui prend du temps. Il faut parfois plusieurs mois pour trouver les termes de recherche qui génèrent réellement des visites. Une fois que vous avez atteint la première page, vous y passerez très probablement un certain temps. Cependant, tout dépend de ce que font vos concurrents pour leur propre référencement et de leur niveau d’expertise en la matière. Vous pouvez obtenir votre part du gâteau en utilisant le référencement. Cependant, il est presque impossible d’apparaître sur la première page de résultats lorsque les gens recherchent « iphone 13 » : la concurrence est bien trop féroce. Il est préférable d’optimiser votre contenu autour d’une expression comme « iPhone 13 avis » pour une concurrence moins intense.

2.4.2. Les réseaux sociaux

Si votre produit est « tendance », vous tirerez le meilleur parti de Facebook, Twitter, YouTube, Instagram et Pinterest. Cette catégorie comprend les articles achetés sur un coup de tête, comme un t-shirt avec un message, un documentaire vidéo didactique, un élégant sac à vêtements ou un sac à dos avec un chargeur intégré. Vous savez, le genre de choses que les clients ne réalisent même pas qu’ils veulent. Des choses qui sont partagées et qui circulent donc de bouche à oreille. Pour que cette stratégie fonctionne, vous avez généralement besoin d’un grand nombre d’abonnés ou de fans.

2.4.3. La newsletters 

Il existe des outils de newsletter gratuits pour les webmasters qui n’ont qu’un petit nombre d’abonnés. Ils sont idéaux pour les primo-accédants. Une newsletter est particulièrement utile si vous souhaitez inciter les visiteurs à revenir dans votre boutique ou fidéliser vos clients. Vous pouvez recueillir les adresses électroniques de vos prospects en leur offrant un bon de réduction, par exemple. Si vous vendez un produit qui nécessite quelques explications, vous pouvez également fournir un guide PDF gratuit ou un e-book. Une fois que vous aurez obtenu ces adresses, vous pourrez leur envoyer des e-mails automatisés, c’est-à-dire une série de messages préprogrammés qui inciteront le destinataire à revenir sur votre site Web. 

2.4.4. Le trafic payant

Pour mettre en œuvre cette stratégie, deux services viennent à l’esprit : Adwords et les publicités Facebook. Comme indiqué précédemment, vous devez déterminer la catégorie à laquelle appartient le produit que vous souhaitez vendre. Facebook est le plus adapté pour un produit tendance. Un autre avantage est que vous pouvez facilement identifier votre public cible. Google Adwords fonctionne principalement sur la base du volume de recherche et du coût par clic. Enfin, ce qui compte, c’est votre retour sur investissement, qui doit être positif dans le cas idéal. C’est pourquoi vous devez procéder à une analyse des données. De nombreuses personnes investissent dans des publicités sans savoir si elles vont rapporter un bénéfice. En cas de doute, consultez un professionnel.

2.4.5. Commerce en ligne en France : obligations légales

En France, les propriétaires de boutiques en ligne doivent faire attention à certains détails afin d’éviter les rappels de commandes. Mais ne vous inquiétez pas : tout devrait se passer sans problème si les principes suivants sont respectés :

  • Mentions légales

Une boutique en ligne française, comme tout autre site commercial, doit inclure des mentions légales. Heureusement, il existe des outils en ligne qui permettent de générer des mentions légales à la volée.

  • Indication des prix

Si votre boutique en ligne s’adresse aux particuliers, elle doit indiquer les prix en clair et la TVA applicable.

  • CGV et droit de rétractation

L’acheteur doit être informé de son droit de rétractation ainsi que des CGV (le cas échéant). Cela prend la forme d’un dossier que le client doit couvrir. L’information sur le droit de rétractation doit également être fournie par écrit (par exemple, par e-mail). En outre, un formulaire de rétractation doit être disponible sur le site internet.

  • Confirmation de la commande

Après validation de la commande, une confirmation écrite doit être envoyée au client (généralement par e-mail).

  • Le marketing par courrier électronique

Si vous souhaitez envoyer une newsletter à vos clients et prospects, vous devez également respecter les règles du marketing par courrier électronique.

III. Les meilleurs outils pour créer un site de commerce électronique

3.1. Wix : une boutique en ligne à bas prix

Wix est l’une des options les moins chères pour les sites de commerce électronique. Les prix sont extrêmement raisonnables, surtout avec un abonnement à long terme (annuel ou plus). L’un des avantages est que, contrairement à Shopify, il n’y a pas de frais de transaction. Non seulement la solution de commerce électronique de Wix offre un bon rapport qualité-prix, mais elle est également extrêmement simple à utiliser et (dans une certaine mesure) puissante. Cependant, Wix n’est pas adapté à tous les projets de commerce électronique. Je pense qu’il est plus adapté aux petites boutiques en ligne avec un maximum de 200 ou 300 produits. Shopify ou BigCommerce conviendraient mieux à des projets de plus grande envergure.

3.2. Wizishop et le  » Made in France « 

L’éditeur français guide l’utilisateur dans le processus de création d’une boutique en ligne. Il suffit de poser quelques questions pour y parvenir. En dehors du centre d’aide et des tutoriels vidéo, un chat est disponible pour répondre à vos questions. L’utilisateur est ainsi bien accompagné dans la création de sa boutique en ligne, le suivi de ses performances ou la mise en place d’une stratégie marketing. L’éditeur fonctionne selon le principe du glisser-déposer, ce qui permet d’ajouter, de déplacer et de modifier des blocs de contenu en toute simplicité.

L’éditeur comprend également une fonction de blog. Vous pouvez modifier la balise H1 ainsi que d’autres éléments de référencement sur chaque page. Vous pouvez également effectuer une analyse SEO. Wizishop intègre plus de 100 places de marché (amazon, ebay, cdiscount, rue du commerce), des comparateurs de prix et des sites affiliés. A partir de 49 euros HT/mois (avec la possibilité de tester le service pendant 60 jours). Par ailleurs, les données sont stockées en France, et WiziShop assure être en conformité avec le RGPD. Il ne propose pas de plan gratuit, mais il permet d’essayer la plateforme de commerce électronique pendant 15 jours avant de passer à un plan premium. Les prix sont comparables à ceux de Shopify.

3.3. Jimdo : Pour les petites entreprises en ligne

Jimdo est assez étonnant : vous pouvez créer un site web en moins de 3 minutes, même si vous n’avez aucune connaissance préalable en informatique. Et si vous voulez lancer votre propre boutique en ligne, ce n’est pas beaucoup plus difficile. Si vous voulez commencer à vendre en ligne en toute confiance, cet éditeur peut vous aider. Si, en revanche, vous avez besoin de capacités avancées de gestion des stocks ou de livraison, pensez à Wix ou Shopify. Jimdo accorde une grande importance au respect de la loi (par exemple, en termes de conditions générales de vente ou de droit de rétractation) et inclut un cryptage SSL global dans toutes ses offres. 

Les commandes peuvent être facilement exportées. Vous pouvez facilement créer des factures en utilisant un outil de comptabilité externe (ou même Microsoft Word). Avec l’offre de base (à partir de 15 € par mois), vous disposez d’une boutique en ligne très pratique, mais elle est limitée à 10 pages Web. Le plan Business (19€ par mois) comprend 50 pages web ainsi que la possibilité d’utiliser des codes de réduction et des prix spéciaux (par exemple pour les soldes). La modification des produits est possible avec la formule Business. Comme il n’est pas (encore) possible d’importer automatiquement des données sur les produits, Jimdo convient mieux aux boutiques de moins de cent articles.

3.4. Shopify : Le pionnier du commerce électronique

Shopify est disponible en français et dispose d’un grand magasin d’applications. Il vous fournit tous les outils dont vous avez besoin pour commencer doucement, puis accélérer votre croissance.  Vous pouvez utiliser Shopify gratuitement pendant 14 jours. Le forfait de base le moins cher est le plan « Lite ». Il coûte 8 € par mois et vous permet de vendre vos produits sur votre site Web existant ou sur vos profils de médias sociaux. Les autres plans comprennent une boutique à service complet ainsi que des fonctionnalités supplémentaires telles qu’une assistance téléphonique, des statistiques améliorées et la possibilité de modifier les modèles.

3.5. WooCommerce : La meilleure option pour les sites WordPress

Si vous avez déjà un site WordPress ou si vous envisagez d’en créer un, WooCommerce est un choix évident : c’est l’extension de commerce électronique la plus populaire au monde ! Elle vous permet de transformer n’importe quel site WordPress en une boutique en ligne. On estime que près de trois millions de sites Web dans le monde ont choisi cette solution, et sa base d’utilisateurs dépasse celle de Shopify. Cette incroyable popularité n’est pas due au hasard : elle est fondée sur des fonctionnalités solides. WooCommerce, avec sa liste exhaustive de fonctionnalités, ses plateformes de paiement, ses intégrations d’expédition et ses fonctions de référencement, est une solution qui offre de nombreux avantages à quiconque souhaite créer une boutique en ligne à grande échelle. Toutefois, il existe certaines restrictions de taille. L’extension elle-même est gratuite, mais vous devez payer séparément l’hébergement, un domaine, une adresse électronique et des modèles.

Pour conclure sur le guide pour créer son site e-commerce

Bien que la création d’un site de commerce électronique puisse être très bénéfique, selon le type de produit vendu, le taux de commission de la plateforme peut aller de 5 à 20 %, ce qui représente des montants importants. Les problèmes de commission seront plus nombreux si vous gérez votre propre boutique en ligne. Cependant, vous devez prévoir un budget pour les coûts d’hébergement et d’adhésion à un système de paiement en ligne (de type PayPal). Toutefois, cela sera moins coûteux à long terme que de rester sur une plateforme de marché. Vous pouvez certainement essayer de mettre les deux stratégies en face l’une de l’autre et de diriger progressivement les clients de la plate-forme vers votre magasin. Être propriétaire d’un site web et d’une boutique en ligne est de loin le meilleur moyen d’établir une image de marque à long terme et de fidéliser vos clients.